《重庆市綦江区市场监督管理局网约配送员举报食品安全问题小额奖励办法（试行）》政策解读

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日期： 2026-07-02

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问：出台这个奖励办法的原因和目的？

答：近年来，外卖行业迅速发展，外卖店铺后厨的食品安全问题备受关注。骑手每天都穿梭在各个餐饮店之间，取餐时能亲眼看到后厨情况，是发现问题最直接的"眼睛"。这个《办法》就是鼓励骑手在送餐过程中发现问题积极举报，让骑手从单纯的"送餐员"变成食品安全的"流动哨兵"。举报线索经核实后，监管部门会给予现金奖励，既帮助监管部门精准打击违法行为，也让认真负责的骑手得到实实在在的回报。

问：哪些食品安全问题可以举报？

答：《办法》规定了六大类可举报的情形：（一）食品经营资质类：无食品经营许可证开展外卖经营活动；订单地址与实际供餐地址不一致、无实体经营店、地址虚构等涉嫌“幽灵外卖”的情形。（二）食品加工制作类：生产经营变质、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常的食品；食品加工人员未按规定佩戴口罩、帽子、手套等卫生防护用品；使用回收食品作为原料加工食品；现场菜品中有鼠类、蟑螂、蚊蝇、蛆虫等生物异物及菜品中有其他异物的。（三）食品贮存类：食品与有毒、有害物品混放贮存，如农药、鼠药、工业酒精等；加工环境脏乱差臭。（四）人员管理类：从业人员无健康证明从事接触直接入口食品工作。（五）食品配送类：未使用无毒、清洁的食品容器、餐具和包装材料配送食品。（六）其他违法违规行为：其他违反食品安全法律、法规、规章的行为。

问：奖励标准是多少？

答：奖励分为两个等级：

一级奖励：举报线索经市场监管部门核实，被举报主体存在与线索相符的食品安全违法行为并受到罚款行政处罚的，按罚没款的5%给予奖励，最低不少于200元，最高不超过1000元奖励。

二级奖励：举报线索经市场监管部门核实，被举报主体存在与线索相符的食品安全违法行为，仅受到警告行政处罚的，给予50元奖励。

问：怎么举报？需要准备哪些材料？

答：举报方式有四种：

1.电话举报：拨打023-48627110、023-48620866，或各街镇市场监管所电话；

2.手机举报：登录"渝快办"APP，进入"餐饮安全在线"板块，点击"一键报事"；

3.现场举报：到区市场监管局食品三科四楼406办公室或各街镇市场监管所；

4.信件举报：邮寄到綦江区市场监管局（綦江区文龙街道九龙大道58号）。

举报时需要提供：店铺名称和地址、违法行为发生时间和具体情况、能看清问题的照片或视频，以及本人身份证号、联系方式等。特别提醒：举报人信息严格保密，不会泄露。

问：举报后多久能拿到奖励？

答：奖励发放流程如下：

1.监管部门受理举报后，安排执法人员核查处置；

2.处置结束后10个工作日内，办案机构会认定奖励结果；

3.认定后，办案机构会通过电话或短信通知举报人，告知奖励金额和领取方式；

4.举报人接到通知后10个工作日内，提交身份证复印件和本人银行卡复印件；

5.财务部门审核通过后，奖励直接转账到举报人银行账号。

问：哪些情况拿不到奖励？

答：以下情形不予奖励：

1. 举报问题不在本办法第三条范围内的；

2. 证据模糊、定位不清、无法核查的；

3. 举报前该问题已被监管部门掌握、受理或处置的；

4. 虚假举报、伪造证据、恶意诬告的；

5. 网约配送员不是在履行配送职责（接单、取餐、送达）过程中，如作为普通消费者消费时发现的举报线索；

6. 其他经认定不符合奖励的情形。

特别提醒：两人以上举报同一件事的，只奖励第一时间举报的人；同时举报的，平分奖励，不重复发放。

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