重庆市铜梁区市场监督管理局
铜、遂、广三地2022年消费维权协作机制工作成效
大中小一、为推动川渝市场监管一体化合作在工作中落地落实，助力成渝地区双城经济圈建设，继2021年重庆市铜梁区与遂宁市两地市场监管局及消委会正式签署异地消费维权合作协议后，铜梁区与广安市两地市场监管局及消委会于2022年也正式签署消费维权合作协议，使其消费维权工作再上新台阶。（信息来源：铜梁区市场监管局、区消委会）
二、重庆市铜梁区市场监管局、区消委会以“红色”党建引领“绿色”消费维权，率先在全市成立了首个消费维权志愿者服务站，并经过公开招募、层层审核把关，组建起一支由公益律师、职业教师、行业协会负责人、新闻媒体记者、行业专家等30名社会专业人士组成的消费维权党员志愿者队伍。充分发挥其示范引领作用，以点拓面，吸引更多党员和社会人士加入到消费维权志愿者队伍中来，通过‘党建+消费维权’，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，营造安全放心消费环境。（信息来源：铜梁区市场监管局、区消委会）
三、在中国共青团成立100周年之际，铜梁区市场监管局、铜梁区消费者权益保护委员会、携手铜梁团区委、在铜三所高校举办“共促消费公平·共担强国使命”青年维权主题演讲比赛，以此次活动为契机，加强对学生法制观念的教育，进一步提升大学生的维权意识和法制观念，同时鼓励和引导大学生自觉参与消费维权中，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。将消费者维权意识深入人心。以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（信息来源：铜梁区市场监管局、区消委会）
四、在全市率先成立重庆市铜梁区市场监督管理局行政调解委员会呐姐调解工作室，已开展各消费领域行政调解32次，充分发挥行政调解在化解社会矛盾、维护社会稳定中的重要作用。（信息来源：铜梁区市场监管局、区消委会）
五、依托公检法部门力量，将人民调解、行政调解、司法调解有机结合，印发《加强诉调对接工作实施方案》，已成功开展诉前消费纠纷调解16件。并建立消费领域职业投诉举报案件定期通报制度，实现了与区法院等部门的信息互通、数据共享、资源共用，持续拓展消费维权领域职业索赔案件经验成果运用，已累计互通案件信息32条次。（信息来源：铜梁区市场监管局、区消委会）
六、首例由铜梁区消委会支持的消费者集体诉讼案件在铜梁区人民法院公开审理，作为支持起诉人的铜梁区消委会，积极履行消协组织支持起诉法定职责，全方位提供诉讼支持，全程参与庭审，秘书长欧利娜代表区消委会在法庭上发表支持消费者集体诉讼意见，为消费者“撑腰”。（信息来源：铜梁区市场监管局、区消委会）
七、深化消费维权领域“铜遂合作”，构建铜遂异地消费维权协作机制，协同印发铜遂消费维权工作简报3期，联合发布消费提示16条，全面融入成渝地区双城经济圈建设。（信息来源：铜梁区市场监管局、区消委会）
八、8月11日在区委区政府的重视关心下，在各理事单位及相关单位的支持下，重庆市铜梁区消费者权益保护委员会的换届工作圆满完成并选举产生了新的班子。本届理事会的构成更具广泛性和代表性，会议选举铜梁区政府党组成员、副区长罗昌西为新一届理事会会长，区市场监管局主要领导为常务副会长，区人民法院、区检察院等单位分管负责人为副会长。（信息来源：铜梁区市场监管局、区消委会）
九、探索建立“诉调对接”工作机制。2022年9月，广安市中级人民法院、市场监督管理局、保护消费者权益委员会联合制定《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见》，就相互之间在工作原则及目标、工作职责、工作内容及程序、工作要求等方面建立机制并明确工作要求。（信息来源：广安市市场监管局、市消委会）
十、开展儿童游乐设施安全保障消费体察活动。2022年2月25日，广安市消委会联合市市场监管局组织人大代表、政协委员、消费者代表、媒体工作者等20余人走进广安市五一公园，开展了儿童游乐设施企业消费体察活动。（信息来源：广安市市场监管局、市消委会）
十一、召开换届大会。2022年7月6日，广安市保护消费者权益委员会换届大会暨第五届委员会一次会议顺利召开，市人大常委会副主任屠明春、省消委会秘书长莫莉出席会议并讲话，市市场监管局局长刘健主持会议，市消委会各成员单位推荐的委员参加会议。会议选举市人大常委会副主任屠明春为广安市消委会第五届委员会主任、广安市市场监管局局长刘健为常务副主任、市市场监管局安全总监侯明荣为执行副主任、市消保服务中心主任何仕丽为秘书长。（信息来源：广安市市场监管局、市消委会）
十二、开展医美行业约谈。为进一步整治美容行业乱象，针对强制消费、虚假宣传、预付款不退费、诱导消费者贷款消费等问题。2022年10月17日，广安市市场监管局、广安市消委会对广安区7家美容行业及1家同类经营模式的经营单位开展行政约谈。（信息来源：广安市市场监管局、市消委会）
十三、信息共享互通。为推动消费市场繁荣发展、推动消费投诉纠纷化解、开展消费宣传工作、建立放心舒心消费联盟等多方面开展深度合作；在川渝高竹新区建立消费维权服务站，收到并成功调解多起消费纠纷；拓展受理范围，和重庆市毗邻地区（渝北、长寿、垫江、铜梁）12315热线受理异地消费维权投诉。（信息来源：广安市市场监管局、市消委会）
十四、市市场监管局喜获政务服务殊荣。2023年1月13日，广安市举行全市2022年度12345总结表彰大会，市市场监管局荣获广安市“2022年度12345政务服务便民热线办理工作诉求办理典范单位”。（信息来源：广安市市场监管局、市消委会）
十五、2022年3月11日，遂宁市市场监管局、市消委会组织遂宁新世纪百货、本色健身、雅客食品、建国汽车等14家企业相关负责人，以及消费者代表、媒体代表、法律顾问召开遂宁市消费投诉信息公示工作推进暨行政约谈会。（信息来源：遂宁市市场监管局、市消委会）
十六、为切实维护消费者合法权益，提高市民的消费维权意识，2022年3月15日上午，遂宁市市场监管局、市消委会、船山区市场监管局联合市商务局、市文广旅游局、市发改委、市妇联等部门开展了以“共促消费公平·畅享遂心消费”为主题的消费者权益日宣传教育活动。（信息来源：遂宁市市场监管局、市消委会）
十七、为进一步推动消费维权工作，交流学习消费纠纷调解先进典型，提升消费维权人员消费纠纷调解、和解业务水平，推动矛盾纠纷多元化解，构建消费维权共建共治共享格局，2022年3月24日，遂宁市市场监管局、市消委会举办2021年度消费纠纷调解优秀典型案例评选活动。（信息来源：遂宁市市场监管局、市消委会）
十八、2022年4月15日，消费者安女士向遂宁市市场监管局赠送印有“监督管理有方，执法护航为民”的锦旗，对遂宁市市场监管局工作人员心系群众，为消费者解难事、办实事、维护其合法权益表示衷心感谢。（信息来源：遂宁市市场监管局、市消委会）
十九、2022年5月，遂宁市市场监管局、市保护消费者权益委员会走进社区、企业、市场，学校、养老机构等，开展以“共促消费公平， 畅享遂心消费”为主题的识骗防骗护老护小等消费宣传教育引导“五进”活动。（信息来源：遂宁市市场监管局、市消委会）
二十、为进一步增强消费信心、释放消费潜力、促进消费增长，倡导经营者落实主体责任，依法诚信经营，营造放心舒心的消费环境，2022年9月6日，遂宁市市场监管局、市消委会联合组织开展了“共促消费公平 畅享遂心消费”走进食品企业的消费体验活动。（信息来源：遂宁市市场监管局、市消委会）
二十一、遂宁市发布两项放心舒心消费环境建设地方标准。为切实推进全市放心舒心消费环境建设，不断提高消费环境安全度、产品和服务的绿色度、经营者诚信度、消费满意度和消费过程体验舒心度，2022年12月，遂宁市市场监管局会同相关行业主管部门及行业协会，围绕以“绿色消费、放心舒心在遂宁”的工作目标，成功制定并发布《放心舒心消费服务规范 网络餐饮》、《放心舒心消费服务规范 快递行业》两项标准，并于2023年1月1日开始实施。（信息来源：遂宁市市场监管局、市消委会）
