重庆市铜梁区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1606602U/2023-00095 | [ 发文字号 ] | 铜市监〔2023〕26号 |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公文 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市铜梁区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2023-03-30 | [ 发布日期 ] | 2023-04-19 |
重庆市铜梁区市场监督管理局 宜宾市市场监督管理局 重庆市铜梁区消费者权益保护委员会 宜宾市保护消费者权益委员会关于建立铜宜异地消费维权机制的通知
铜市监〔2023〕26号
重庆市铜梁区市场监督管理局
宜宾市市场监督管理局
重庆市铜梁区消费者权益保护委员会
宜宾市保护消费者权益委员会
关于建立铜宜异地消费维权机制的通知
重庆市铜梁区市场监督管理局各市场监管所，机关各科室，执法支队，消委分会；宜宾市各县（市、区）市场监管局、消委会，市局各科室、消委分会：
为降低铜梁区、宜宾市两地消费者异地维权成本，确保跨区域消费投诉及时受理、快速处理，遵照铜梁区消费者权益保护委员会、宜宾市保护消费者权益委员会《战略合作框架协议书》确立原则，现就建立铜宜异地消费维权机制通知如下。
一、指导思想
坚决贯彻落实党中央关于推动成渝地区双城经济圈建设的战略部署，以建立川渝异地消费维权机制为抓手，积极维护好消费者合法权益，共同构建和谐消费环境，让川渝消费者能够放心舒心安心消费。发挥两地消委职能优势，进一步密切两地经济往来、消费联系，推动扩大内需，建设活而有序、强大繁荣的川渝消费市场。
二、工作措施
（一）及时移转异地消费投诉。两地消费者在铜梁区、宜宾市区域内购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可向其住所地的市场监管局、消委会进行投诉。接收投诉的市场监管局、消委会应当认真、详细地了解、记录投诉有关情况，同时对消费者提供的相关证据材料做出初步认定，并通过网络、信函或传真，将该投诉转至被投诉方经营地的市场监管局、消委会。
（二）快速接收异地转办投诉。被投诉方所在地或经营地的市场监管局、消委会收到转办的投诉后，应审查投诉方及被诉方的主体资格和投诉内容，并在法定时限内做出是否受理的决定。予以受理的，应及时告知转出地市场监管局、消委会及消费者；不予受理的，应书面告知消费者及对方市场监管局、消委会并说明理由。
（三）认真调查调解异地投诉。对决定受理的投诉，市场监管局、消委会应对争议事实进行认真调查、核实和处理，在法定时限内调查调解，并将处理结果告知消费者，同时将处理结果书面回复转出该投诉的相关消费者组织。
（四）强化异地从事经营活动市场主体的投诉信息通报。对于消费者反映的实际经营地在铜梁区但注册地在宜宾市，或者实际经营地在宜宾市但注册地在铜梁区的经营者，两地首先接到投诉的市场监管局、消委会要及时将相关投诉信息进行跨区域通报，两地市场监管局、消委会可联合开展投诉处置。
（五）畅通违法案例的移送渠道。收到消费者投诉所在地市场监管局、消委会如发现异地经营者有严重违法行为的，应及时向对方市场监管局、消委会提供线索，并由经营者所在市场监管局、消委会向当地相关行政部门进行移送予以查处。
（六）加强异地移转案例通报。办理了异地移转案例的市场监管局、消委会以每季度为时间节点进行相互通报。
三、组织保障
（一）设置消费维权联络员。为确保铜梁区、宜宾市各级市场监管局、消委会有效联系、及时沟通，两地设置消费维权联络员（见附件）。
（二）共享消费维权信息。加强消费维权信息交流共享，及时交换一季度、半年、三季度和全年消费者投诉数据分析、维权案例、消费警示、消费维权动态。
（三）联手开展维权活动。针对消费维权中的热点、难点、焦点和新问题，适时组织召开专题研讨会，联合发布消费警示、提示、观点等，共促铜梁区、宜宾市消费环境改善。
附件：铜梁区、宜宾市两地消费维权联络员名单
重庆市铜梁区市场监督管理局 宜宾市市场监督管理局
重庆市铜梁区消费者权益保护委员会 宜宾市保护消费者权益委员会
2023年3月30日
（此件公开发布）
附件
铜梁区、宜宾市两地消费维权联络员名单
一、重庆市铜梁区消费维权联络员
（一）区市场监管局消费者权益保护科、区消委会
地址：重庆市铜梁区迎宾支路30号（市场监管综合执法支队）
姓名：欧利娜
职务：消保科科长、消委会秘书长
座机：023—45612315
姓名：柏葱
职务：副秘书长
座机：023—45266989
（二）铜梁区市场监督管理局综合执法支队
地址：重庆市铜梁区迎宾支路30号（市场监管综合执法支队）
姓名：蒋松霖
职务：综合执法支队副支队长
座机：023—45878213
（三）铜梁区市场监督管理局食品一科
地址：重庆市铜梁区巴川街道营盘街48号
姓名：阳武
职务：食品一科科长
座机：023—45672268
（四）铜梁区市场监督管理局食品二科
地址：重庆市铜梁区巴川街道营盘街48号
姓名：莫昌斌
职务：食品二科科长
座机：023—45878299
（五）铜梁区市场监督管理局食品三科
地址：重庆市铜梁区巴川街道营盘街48号
姓名：余明霞
职务：食品三科科长
座机：023—45672938
（六）铜梁区市场监督管理局药品一科
地址：重庆市铜梁区巴川街道营盘街48号
姓名：朱治颖
职务：药品一科科长
座机：023—45878091
（七）铜梁区市场监督管理局产品质量科
地址：重庆市铜梁区巴川街道营盘街48号
姓名：雷刚
职务：产品质量科科长
座机：023—45672938
（八）铜梁区市场监督管理局特种设备科
地址：重庆市铜梁区巴川街道营盘街48号
姓名：陈仲彬
职务：特种设备科科长
座机：023—45672998
（九）铜梁区市场监督管理局价监科
地址：重庆市铜梁区巴川街道营盘街48号
姓名：安永红
职务：价监科科长
座机：023—45672398
二、宜宾市消费维权联络员
（一）宜宾市保护消费者权益委员会
姓名：何周洋
职务：宜宾市保护消费者权益委员会服务中心主任
座机：0831—8909203
（二）宜宾市市场监督管理局消费者权益保护科
姓名：陈华
职务：消费者权益保护科科长
座机：0831—8909122
（三）宜宾市市场监督管理局综合执法支队
地址：宜宾市叙州区南岸东区利民路24号
姓名：王健
职务：综合执法支队支队长
座机：0831—45878213
（四）宜宾市市场监督管理局食品安全综合协调科
地址：宜宾市叙州区南岸东区利民路24号
姓名：邱柏
职务：食品安全综合协调科科长
座机：0831—8909138
（五）宜宾市市场监督管理局食品生产监督管理科
地址：宜宾市叙州区南岸东区利民路24号
姓名：张浩
职务：食品生产监督管理科科长
座机：0831—8909150
（六）宜宾市市场监督管理局食品经营安全监督科
地址：宜宾市叙州区南岸东区利民路24号
姓名：李健
职务：食品经营安全监督科科长
座机：0831—8909152
（七）宜宾市市场监督管理局药品监督管理科
地址：宜宾市叙州区南岸东区利民路24号
姓名：彭友琼
职务：药品监督管理科科长
座机：0831—8909221
（八）宜宾市市场监督管理局产品质量安全监督科
地址：宜宾市叙州区南岸东区利民路24号
姓名：彭启秋
职务：产品质量安全监督科科长
座机：0831—8909133
（九）宜宾市市场监督管理局特种设备安全监察科
地址：宜宾市叙州区南岸东区利民路24号
姓名：陈剑
职务：特种设备安全监察科科长
座机：0831—8909128
（十）宜宾市市场监督管理局价格监督检查科
地址：宜宾市叙州区南岸东区利民路24号
姓名：荣晴宇
职务：价格监督检查科科长
座机：0831—8909118
