明明白白消费，踏踏实实维权——致广大消费者的一封信

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日期： 2025-11-28

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亲爱的消费者朋友们：

为了帮助广大消费者更好地识别消费陷阱，守护自身合法权益，共同营造安全、放心、满意的消费环境，南川区市场监管局、南川区消委会发出以下消费提示：

一、消费前：擦亮眼，做足功课

1. 理性规划，按需购买。

“放心消费”不等于“冲动消费”。面对商家“大促”“满减”“限时秒杀”等诱惑，请保持清醒头脑，提前列出购物清单，按实际需要购买，避免因盲目跟风而造成浪费和后悔。

2. 选择平台，认准资质。

无论是线上网购还是线下购物，请优先选择证照齐全、信誉良好的商家或平台。对于微商、社交群组等私人交易，要保持高度警惕，核实其经营资质和口碑，不轻信来源不明的销售链接。

3. 细读条款，明了规则。

在参与预付式消费（如健身卡、美容卡、教育培训）或购买大件商品前，务必仔细阅读合同条款，特别是关于有效期、退款条件、违约责任等细节。口头承诺不靠谱，白纸黑字最牢靠。

二、消费中：留好心，守住钱袋

1. 货比三家，理性判断。

对于商品和服务的价格、质量、性能，多做比较。不轻信“全网最低”“特效产品”等夸大宣传，对价格异常低廉的商品更要提高警惕，谨防假冒伪劣。

2. 证据为王，留存凭证。

这是维权最关键的一步！请务必索取并妥善保管好发票、收据、电子支付记录、线上订单截图、聊天记录、广告宣传页面等。这些是发生消费纠纷时最有力的证据。

3. 预付消费，谨慎办卡。

办理预付卡时，要了解企业经营状况，避免一次性存入过多金额。尽量签订书面合同，明确卡内余额处理、商家迁址、歇业等情况下的解决方案。

三、消费后：敢维权，依法求助

1. 主动沟通，协商为先。

遇到消费问题，首先保持冷静，带上相关凭证与商家进行友好沟通，争取协商解决。大部分商家都愿意在“放心消费”的氛围下妥善处理客户诉求。

2. 熟知渠道，依法维权。

若与商家协商不成，请及时通过以下途径维护自身权益：

· 拨打12345、12315热线或通过全国12315平台网站、APP、小程序进行维权。

· 向有关行政部门或消费者委员会投诉。

· 申请仲裁或提起诉讼：根据约定或法律规定，通过法律途径解决争议。

3. 多方努力，共创放心消费环境。

“放心消费”不仅是一句口号，更是一种行动和追求。它需要商家恪守诚信，也需要消费者增长智慧、勇于维权。让我们从自身做起，明明白白消费，踏踏实实维权，共同点亮消费信心，共享美好生活！

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