2025年10月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2025-00210	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2025-11-28	[ 发布日期 ]	2025-11-28

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2025-00210
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2025-11-28
[ 成文日期 ]	2025-11-28

一、受理投诉举报概况

2025年10月，全区12315系统共收到消费者投诉举报176件：其中投诉114件，占投诉举报总量的64.77%,同比上涨21.28%；举报62件，占受理总量的35.23%，同比上涨47.62%。详见图1：

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2025年10月，全区12315系统共收到投诉114件，其中商品消费投诉79件，占投诉总量的69.3%，同比上涨1.28%；服务消费投诉35件，占投诉总量的30.7%，同比下降118.75%。详见图2：

（二）举报基本情况。2025年10月，全区12315系统共收到举报62件，其中商品消费举报40件，占举报总量的64.52%，同比上涨73.91%；服务消费举报22件，占举报总量的35.48%，同比上涨16%。详见图3：

（三）商品消费投诉举报热点。10月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）、通讯产品等。10月商品类投诉举报报表（前七）详见图4：

（四）服务消费投诉举报热点。10月份全区服务类投诉举报热点集中销售服务类、互联网服务类等。10月服务类投诉举报（前七）详见图5：

三、消费提示

南川区市场监督管理局发布消费提示：预付式卡要充值前先了解商家经营状况，关注经营动态。消费预付卡存在的主要问题:一是主体变更履约难。经营者利用停业、歇业、变更登记等手段变更责任主体, 对变更前办理的消费卡、优惠卡等拒绝履行义务; 经营者因为经营不善,或借办卡之名敛财诈骗、携款外逃, 使消费者的预付款难以追偿。二是服务优惠兑现难。经营者通常以高额折扣优惠或免费体验、赠送礼品为诱饵吸引消费者办卡。当初承诺的优惠以消费额度不足、价格上涨、已特价处理、节假日除外、过期作废等各种理由不予兑现, 甚至以次充好,欺骗消费者。三是霸王条款屡见不鲜。在许多预付式消费卡上,如“最终解释权属本店”、“此卡丢失, 本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。双方的权利义务大多以消费卡上的几条格式说明或口头约定替代书式合同, 提供的合同普遍带有不公平、不合理的格式条款, 限制消费者的权利,故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任。四是发生纠纷解决难。大多数预付式消费不签订书面合同,消费者也不保留或索要相关的票据, 消费纠纷时因缺少相应的证据, 导致自身合法权益难以实现。投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。

重庆市南川区市场监督管理局

2025年11月28日

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