重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2024-00141 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-07-22 | [ 发布日期 ] | 2024-07-22 |
2024年6月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2024年6月，全区12315系统共收到消费者投诉举报124件：其中投诉95件，占受理总量的76.61%,环比下降30.15%；举报29件，占受理总量的23.39%，环比下降30.95%。详见图1：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2024年6月，全区12315系统共收到投诉95件，其中商品消费投诉77件，占投诉总量的81%，环比下降29.36%；服务消费投诉18件，占投诉总量的19%，环比下降33.33%。详见图2：
（二）举报基本情况。2024年6月，全区12315系统共收到举报29件，其中商品消费举报15件，占举报总量的52%，环比下降25%；服务消费举报14件，占举报总量的48%，环比下降36.36%。详见图3：
（三）商品消费投诉举报热点。6月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、药品、五金家电、家居用品、通讯产品。6月商品类投诉举报报表（前五）详见图4：
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图5：6月投诉类投诉举报热点（前五） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
4 | |
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2 |
3 | |
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3 |
2 | |
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4 |
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5 |
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（四）服务消费投诉举报热点。6月份全区服务类投诉举报热点集中在卫生保健、社会福利、专业技术服务、餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、房屋装修服务等。6月服务类投诉举报（前五）详见图5：
三、消费提示
近年来，消费市场兴起一股“盲盒热”。南川区市场监督管理局发布消费提示：一是不要购买无检验合格证明、无中文标签且未标明产品名称、生产厂名、厂址的产品。二是要注意查看产品标签标注的执行标准。如内置商品明显属于具有玩耍价值的盲盒产品，应标注其执行标准为GB 6675，对于主体为塑胶材料或金属材质的玩具，及带有充电功能的玩具，还应有CCC标志。三是要根据儿童年龄选购合适的产品。不要随意给低龄儿童购买与其认知发育不匹配的盲盒，尤其不要将容易脱落出小零件、小电池的玩具或手办类盲盒给3岁以下儿童。四是尽量不要选购涂有鲜艳色彩的盲盒玩具。此类产品所使用的油漆可能含有过量的重金属如铅、镉等，长期接触会影响人体健康。五是不要选择有刺激性气味的盲盒玩具。此类玩具可能含有有毒化学物质，易引起人的皮肤或呼吸道过敏。六是选择正规商场购买信誉良好的品牌并保存好消费凭证，在出现纠纷时作为维权的重要凭据。七是家长应加强对儿童购买盲盒行为的监护，防止儿童产生赌博心态，正确引导孩子理性对待盲盒，让孩子树立正确的消费观。一旦发现“盲盒”销售涉嫌虚假宣传、“三无”产品等不法情形，请及时拨打投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763。
重庆市南川区市场监督管理局
2024年7月22日
