重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2023-00244 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2023-12-21 | [ 发布日期 ] | 2023-12-21 |
2023年11月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2023年11月，全区12315系统共收到消费者投诉举报129件：其中投诉96件，占受理总量的74.42%,环比上涨3.23%；举报33件，占受理总量的25.58%，环比下降35.29%。详见图1：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2023年11月，全区12315系统共收到投诉96件，其中商品消费投诉79件，占投诉总量的82%，环比上涨29.51%；服务消费投诉17件，占投诉总量的18%，环比下降46.88%。详见图2：
（二）举报基本情况。2023年11月，全区12315系统共收到举报33件，其中商品消费举报20件，占举报总量的60.61%，环比下降33%；服务消费举报13件，占举报总量的30.39%，环比下降38%。详见图3：
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图4：11月商品类投诉举报热点（前七） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
|
1 |
食品 |
30 |
|
2 |
通讯产品 |
2 |
|
3 |
卫生用品 |
1 |
|
4 |
装修建材 |
1 |
|
5 |
房屋 |
1 |
|
6 |
服装、鞋帽 |
1 |
|
7 |
医疗器械 |
1 |
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图5：11月服务类投诉举报热点（前八） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
|
1 |
卫生保健、社会福利 |
3 |
|
2 |
互联网服务 |
2 |
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
2 |
|
4 |
教育、培训服务 |
1 |
|
5 |
专业技术服务 |
1 |
|
6 |
销售服务 |
1 |
|
7 |
洗涤、染色服务 |
1 |
|
8 |
社会团体服务 |
1 |
（三）商品消费投诉举报热点。11月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、通讯产品、卫生用品类。11月商品类投诉报表（前七）详见图4：
（四）服务消费投诉举报热点。11月份全区服务类投诉举报热点集中在卫生保健、社会福利、美容美发洗浴类。11月服务类投诉举报（前八）详见图5：
三、消费提示
随着生活水平的提高，黄金首饰消费迎来消费热潮，为了让消费者买的放心，南川区市场监督管理局发布消费提示：一是黄金种类需警惕。计件黄金不论饰品中黄金克重直接按照标价出售，以款式新颖、工艺高端吸引消费者，但其实相克重黄金更有性价比。以旧换新时可能会碰到换到的足金存在份量差异、换购成色不足的金、普通黄金换一口价黄金等问题。建议消费者一定要货比三家，避免消费纠纷。二是“中奖买玉”误轻信。珠宝商以“赠送”及抽奖等为噱头实施欺诈，百分百中奖后赠送劣质玉器和现金抵用券，以差价为幌子诱导购买伪劣玉器。消费者请理性购物，谨防上当受骗。三是发票细则多留意。消费者购买黄金时应仔细阅读发票条款特别是容易引起纠纷的“只可兑换一口价商品”，“只能更换工艺金”等条款，如有疑问要求商家解释。四是依法主动维权。消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2023年12月21日
