2022年5月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2022-00131	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2022-06-14	[ 发布日期 ]	2022-06-14

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2022-00131
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2022-06-14
[ 成文日期 ]	2022-06-14

一、受理投诉举报概况

2022年5月，全区12315系统共收到消费者投诉举报123件：其中投诉85件，占投诉举报总量的69.1%,环比上涨8.8%；举报38件，占受理总量的30.9%，环比上涨0.97%。详见图1：

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2022年5月，全区12315系统共收到投诉85件，其中商品消费投诉72件，占投诉总量的84.7%，环比上涨8.19%；服务消费投诉13件，占投诉总量的15.3%，环比下降8.12%。详见图2：

（二）举报基本情况。2022年5月，全区12315系统共收到举报38件，其中商品消费举报32件，占举报总量的84.21%，环比上涨6.56%；服务消费举报6件，占举报总量的15.79%，环比下降3.75%。详见图3：

（三）商品消费投诉举报热点。5月份全区商品类投诉举报热点集中在其他食品、其他商品、其他腌制食品类（多数属于重复投诉举报）。5月商品类投诉报表（前八）详见图4：

（四）服务消费投诉举报热点。5月份全区服务类投诉举报热点集中在其他食品、非特殊用途化妆品、其他服务类。5月服务类投诉举报（前七）详见图5：

图4：5月商品类投诉举报热点（前八）
序号	类别	数量
1	其他食品	8
2	其他商品	3
3	其他腌制食品	3
4	其他方便食品	3
5	餐馆服务	3
6	方便米饭	2
7	个人写真摄影服务	2
8	咸菜	2

图5：5月服务类投诉举报热点（前七）
序号	类别	数量
1	其他食品	6
2	非特殊用途化妆品	4
3	其他服务	3
4	其他非酒精饮料	2
5	玉米胚芽油	2
6	其他商品	2
7	餐馆服务	2

三、消费提示：“食品、保健品”诈骗往往瞄准老年人渴望健康的心理，促使老年人购买保健品实施欺骗。一是“药到病除不可信”，一些非法保健食品广告往往夸大产品功效，声称可以治疗某种疾病如“根治”、“药到病除”等用语，或者以“无效退款”承诺，严重欺骗、诱导消费者；二是“健康讲座”为促销，一些不法商利用“访谈、讲座、采访、座谈会”，通过 赠送米、面、鸡蛋等小礼品，陪伴聊天解闷等方式取得老年人的信任后，邀请一些假冒专家、教授和老中医在现场进行“养生”讲座，顺便兜售保健食品；三是“权威证明”属虚构，一些非法保健食品广告利用国家机关及事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象，为产品的功效作说明，以增强产品的权威性和说服力。四是“专家义诊是骗局”，一些不法商家雇佣所谓的专家、教授为老人开展免费专家体检或义诊，不少老人受免费吸引从而进行体检或咨询，体检后，“专家”“教授”往往会告知老年人身体存在多种问题需要及时购买产品治疗，不少老人因此被诱骗购买一堆无用处且不知真假的保健食品。如遇保健食品欺诈和虚假宣传问题的，可以拨打12315热线电话时进行投诉举报。

重庆市南川区市场监督管理局

2022年6月14日

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