美容变“毁容” 消费者投诉获支持 ——涪陵区消委会成功化解一起美容消费纠纷

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日期： 2025-04-22

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近日，消费者周女士将一面印有“服务用心维权公正”的锦旗送到重庆市涪陵区消费者权益保护委员会（以下简称“涪陵区消委会”）工作人员手中，以表达她对工作人员依法维权，保护其合法权益的诚挚谢意。

今年4月初，周女士到涪陵区消委会投诉，称她于2024年10月在涪陵区某美容店购买了价值6780元的美容服务套餐。在接受美容服务一段时间后，面部出现严重脱皮、发红、刺痛等不良反应。今年2月17日，该美容店以她的面部问题属于正常情况为由，继续为其进行面部护理。3月3日，周女士面部问题仍未好转，另又出现面部浮肿、眼睛充血等症状，便去医院就医。诊断结论为皮炎、面部毛细血管扩张、玫瑰痤疮等。3月5日，她认为自己面部问题是美容店用药不当造成的，便找到其负责人，要求退还已支付的美容服务套餐费6780元，并要求给予相应赔偿。该美容店却认为她的面部问题是由其自身代谢不佳导致，拒绝了她的诉求。由于双方争议过大，周女士向涪陵区消委会投诉，请求依法为其维权。

接到投诉后，涪陵区消委会高度重视，立即展开调查。在详细核查双方提供的相关证据后，涪陵区消委会工作人员认为，经营者在提供美容服务时，未告知消费者所使用美容产品的主要成分和用途，侵犯了消费者的知情权；同时，经营者发现消费者面部出现问题时，选择继续提供面部护理服务导致后果越发严重，未尽到对存在缺陷的服务及时采取措施的义务。

在查清事实，查明经营者在该消费纠纷中的过错及依法应当承担的法律责任后，消委会工作人员组织双方进行了调解。经过调解，当事双方自愿达成协议：经营者退还消费者美容服务费用6780元，支付医疗费用5229.79元，另外支付10000元用于后期治疗，共计人民币22009.79元。双方对此表示满意，纠纷得以圆满解决。

近年来，随着老百姓生活水平提高及消费观念更新，美容逐渐成为消费热点，随之而来出现的各种消费纠纷五花八门。在此，涪陵区消委会提醒广大爱美人士：消费者一旦出现上述消费纠纷，可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者应及时向有关部门投诉或举报来维护自身合法权益。

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