重庆市涪陵区市场监督管理局
涪陵区市场监管局发布双十一网络消费提示
大中小 一年一度网络消费的重头戏“双十一”即将来临，各大平台和商家纷纷通过各类促销活动吸引消费者购物，令众多消费者眼花缭乱，难以选择。面对宣传火热的“双十一”，涪陵区消费者权益保护委员会发布消费提示，呼吁广大消费者购物要保持清醒、理性选择、不盲目跟风、不过度囤货，根据自身需要理性消费、及时维权。同时，也呼吁广大经营者要合法经营、诚实守信、完善售后，做到与消费者共赢。
——网购安全需谨慎。消费者在购买商品时应尽量选择信誉度高、安全性强的网络经营者；尽量选择经营资质齐全、规模较大、信誉良好的购物平台、网店或直播间，在购物时，建议货比三家、认真辨别，不要轻信陌生网站、不明链接和电话，预防电信诈骗、个人信息泄露等危害个人财产安全的事件发生。另外，切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，被所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。特别提醒，在网上选购预售商品时，不能只看网上页面宣传图片，更要仔细查看商家资质、商品描述、历史评价、售后服务等综合信息，避免买到劣质、与宣传信息不一致的商品。
——优惠打折需看清。“双十一”期间，部分不良商家会在活动前先抬高商品原价再优惠，造成降价幅度较大的假象。面对各式各样的低价宣传，消费者要充分详细了解商家的促销规则，关注商品价格变化，避免付定金后出现支付尾款无法享受优惠、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。另外要警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等附加条款。对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。
——送货时限需确认。“双十一”期间，商家销售量成倍增长，送货时间往往得不到保障，消费者要提前了解商家快递发货时间，急需的物品最好提前购买，特别是冷鲜食品、水果等，应选择信用度较高的平台和网店购买，还要与商家确认生产日期、保质期、邮寄时间等事项，以防延误时间导致过期。收到商品后应立即进行核对、查看，发现商品问题应尽快与销售平台联系，掌握好退、换货的时限。
——消费维权需及时。消费者在购买商品或接受服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，也是以防不良电商私自取消订单、更改活动规则，导致权益受损。如发生纠纷时，应及时拨打市场监管部门12315进行投诉举报，或者拨打涪陵区消委会72880315进行投诉。
