巴南区市场监管局三举措开展“3·15”系列活动取得良好效果

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日期： 2021-03-15

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近日，在“3·15”国际消费者权益日之际，巴南区市场监管局认真履行《消法》赋予的职能职责，围绕“守护安全畅通消费”年主题，结合疫情防控要求，推出现场宣传咨询、视频直播、明星商家评选等线上线下相结合的系列活动。

一、强化宣传，为经营者、消费者按下消费维权“学习键”。一是以新世纪百货巴南商都、巴南万达广场抖音、快手等自媒体为平台，讲解2021年消费维权年主题涵义，通过消费者现场连线提问的方式解答产品质量、食品安全、网络购物等一系列消费维权常见问题，直播观看人数超过2000人次，获得较好效果。二是以现场宣传为平台，普及了白酒假冒伪劣商品鉴别办法、皮具保养知识，对水电气等公用企业、金融主管部门维护消费者合法权益的工作予以讲解。同时，印发药品安全、保健食品安全、知识产权、金融消费等宣传资料，引导消费者树立文明、健康的消费方式，积极推动我区消费维权事业健康发展。活动当天共接收消费者咨询2000余人次，发放宣传资料5000余份，现场受理消费投诉12起，均及时分转到辖区市场监管所协调解决。

二、强化监管，为经营者按下诚信经营“警示键”。一是“3·15”前，组织区发展改革委、住房城乡建委、龙洲湾街道等部门召开部门联席会，通过以案说法、典型案例形式，对近期群众反映强烈的物业收费、服务纠纷进行会商，要求经营者强化主体责任意识，加强客服队伍建设和业务培训。对投诉较集中的企业发出责令改正通知，提出警示，督促其规范消费者纠纷处理流程。二是进一步发挥消协组织优势，联合区法院、区住房城乡建委开展全区物业管理服务企业满意度调查，通过征集物业服务典型案例，宣传物业服务行业先进典型、曝光“黑名单”，切实凝聚消费维权的正能量。三是以“3·15”为契机，围绕重点产品、重点行业，开展食品安全、特种设备安全、产品质量、价格、广告宣传等专项执法行动，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为。

三、强化指导，为营造良好消费环境按下“加速键”。一是指导巴南万达开展“明星商家”评选活动，制定活动方案，设置评选条件，通过巴南万达微信公众号展示40户商家经营承诺和图片，通过消费者对商家进行的投票，评选出5名“明星”商家，拍摄“明星”商家短视频，在巴南万达各视频号进行长期宣传。二是指导铠恩国际家居名都、新世界百货巴南商都、万达广场完善“线下无理由退货”制度，并在此基础上积极引导和鼓励更多商贸企业、商超、品牌连锁店参与，由日用消费品向家居、电器、旅游商品等领域逐步覆盖，切实维护消费者合法权益。

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