重庆市北碚区市场监管局召开2025年消费维权服务站、ODR单位培训会

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日期： 2025-06-27

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为贯彻落实市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的通知精神，进一步加强消费维权服务站消费纠纷化解能力、提升消费纠纷在线解决效率。6月26日下午，北碚区市场监督管理局组织召开2025年消费维权服务站、ODR单位培训会，全区42家消费维权服务站、20家ODR单位负责人及投诉处理工作人员、各片区市场监管所所长与投诉处理骨干共80余人参会。

此次培训内容紧贴消费维权工作实际，涵盖多个关键板块。培训首先围绕ODR平台操作应用展开，详细讲解了平台的功能模块、投诉处理流程及操作要点，助力ODR单位进一步掌握线上维权服务工具，提高投诉处理效率。

其次，对投诉处理程序进行了规范讲解，并结合实际案例，按照核实情况、分析争议点、带着思路调解三步骤详细剖析了消费纠纷调解技巧，提供了实用的纠纷解决思路与方法。

再次，会上还对《消费者权益保护法实施条例》进行了宣传与学习，对各条款的理解及适用案例进行详细讲解，通过熟悉掌握相关法律法规，切实提升消费维权服务站、ODR单位依法维护消费者权益的能力与水平。

最后，北碚区市场监管局分管领导对培训内容进行总结，强调各单位要充分认识消费维权工作的重要性，将培训所学知识转化为实际工作能力，以园区、商圈、景区为重点，将消费维权站做精做实，切实维护消费者合法权益。

通过此次培训，为北碚区消费维权服务站与ODR单位搭建了学习交流的平台，有助于提升全区消费维权工作的规范化、专业化水平，为构造消费纠纷多元化解、推动消费纠纷源头减量、营造安全放心的消费环境奠定坚实基础。

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