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重庆市消委会发布上半年投诉分析报告 交通工具类投诉增幅第一

日期:2022-07-15

中宏网重庆7月12日电(记者 王艳)7月12日,记者从重庆市市场监管局获悉,近日,重庆市消费者权益保护委员会发布2022年上半年受理消费者投诉情况分析报告,上半年市消委系统办结消费者投诉13157件,为消费者挽回经济损失1709.68万元。总体看,上半年消费者投诉呈现以下特点:交通工具类投诉增幅首次居第一、食品类投诉总量仍居首位、老年消费者的合法权益亟待保障、未成年人消费投诉总体呈逐年上升趋势、平台经济消费纠纷频发易引发群体性投诉。

  报告显示,上半年共受理消费者投诉13427件、同比增长38.04%;及时办结率97.98%、同比上升2.3%。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉426件、同比增长230.23%,加倍赔偿金额22.26万元,接待消费者来访和咨询14007人次。按照重庆市消费者权益保护委员会(以下简称重庆市消委会)与四川省保护消费者权益委员会联合印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求,受理川渝跨区域投诉287件,已解决216件,为川渝两地消费者挽回经济损失137.3万元。

  据悉,消费者投诉总量的六成集中在重庆主城区,排名前五位的区域分别是:江北区(2325件)、渝北区(1424件)、九龙坡区(1390件)、沙坪坝区(887件)、江津区(522件)。数据显示,排名前十位的区中有6个为主城区,且以大规模市场主体、消费活跃的商圈为主。

  按投诉性质分析,其中质量问题4985件,占投诉总量的37.13%;合同问题1975件,占14.71%;售后服务问题1346件,占10.02%;价格问题773件,占5.76%;虚假宣传问题594件,占4.42%;安全问题478件,占3.56%;计量问题160件,占1.19%;假冒问题155件,占1.15%;人格尊严问题34件,占0.25%。其中,质量、合同、售后服务和价格问题是引发消费争议的主要原因,占投诉总量的67.62%。与去年同期相比,质量、合同、售后服务、安全和假冒类投诉量增加。其中,质量类投诉增幅最大,达110.43%,主要原因是交通工具类和食品类的质量、合同问题投诉增幅明显。

  按投诉类别分析,全市消委会系统受理商品类投诉8181件,占投诉总量的60.93%;受理服务类投诉4215件,占31.39%;其他商品和服务1031件,占7.67%。

  其中,商品类投诉数据显示,上半年,全市消委系统受理商品类投诉排名前五位的分别是:食品类投诉2724件,占商品类投诉量的20.29%;交通工具类投诉1416件,占10.55%;日用商品类投诉1044件,占7.78%;家用电子电器类投诉1001件,占7.46%;服装鞋帽类投诉910件,占6.78%。其余依次为房屋及建材类,首饰及文体用品类,烟、酒饮料类,医药及医疗用品类,农用生产资料类投诉。与2021年同期相比,交通工具,食品,烟、酒饮料类的投诉量增幅较大,分别为114.87%、108.58%、92.04%。其中,交通工具类投诉成为投诉热点。

服务类投诉数据显示,上半年,全市消委系统受理服务类投诉排名前五位的分别是:生活、社会服务类2103件,占服务类投诉量的15.66%;教育培训服务类534件,占3.98%;销售服务类451件,占3.36%;文化、娱乐、体育服务类442件,占3.29%;电信服务类254件,占1.89%。其余依次为房屋装修及物业服务,互联网服务,卫生保健服务,公共设施服务,旅游服务,邮政业服务,金融服务及保险服务类投诉。与2021年同期相比,教育培训服务,文化、娱乐、体育服务,生活、社会服务,邮政业服务四类投诉的增幅较大。

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