重庆晨报11-29：磁器口40户商家实行七日无理由退货与赔偿先付

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日期： 2018-12-06

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昨日，40户在磁器口景区从事经营活动的商家在店内挂上了“线下七日无理由退货”的牌子，并与磁器口景区商会签定协议书，推行赔偿先付制度。

线下七日无理由退货

昨日天气晴好，磁器口景区里人流如织，一家名为“荣昌陶器”的店铺门口，就有关于“线下七日无理由退货”的宣传语。店铺负责人任勇介绍，店中销售的陶瓷制品无论是线下还是线上，他们都承诺无理由退货。“如果快递送到，打开发现东西破损了，消费者可以选择退款或者挑选同等产品重新邮寄。”

自10月以来，沙坪坝区工商分局便在磁器口古镇和红岩联线等景区指导商家试行线下七日无理由退货制度。

商家通过悬挂“线下七日无理由退货”承诺牌的方式，向广大消费者公开承诺，凡在店内购买商品，凭有效购物凭据，七日内对其已购的特定商品进行退货（退货商品应当完好），并向消费者告知退货范围和退货流程。

在早前试行此项制度的25户商家中，已为游客退货13起，涉及金额5.7万余元。工商部门相关工作人员表示，从试行的情况来看，对于消费者的投诉解决起来更快，效果更好，也促进了经营者的行业自律。

开展投诉赔偿先付机制

在磁器口景区商会的倡议下，景区探索试行“商家自愿、商会主导、工商指导”的赔偿先付制度。推行线下七日无理由退货的40户商家，同时也是“投诉赔偿先付”的参与者，他们与商会分别签订赔偿先付制度协议书，商家授权商会推进消费者投诉赔偿先付制度，按照赔偿先付制度的条件、流程、方式和范围开展先行赔付工作。

投诉赔偿先付机制就是当景区消费者认为自身合法权益受损时，对商家首问处理结果不满意的或者因商家故意拖延、无理拒绝、因撤场等原因难以索赔的，可向磁器口商会投诉索赔。

商会收到投诉后，及时安排专人处理，组织经营者和消费者进行协商，协商一致的，商会要督促经营者及时履行协议；协商不能达成一致的，经核实被投诉的经营者确实存在过错的，商会按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。赔偿先付的主要方式有，对商品进行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还购物款和服务费用或者赔偿损失。

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