永川区持续优化纳税服务长效机制提振个体工商户发展信心

日期： 2024-09-25

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2024年以来，永川区深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神和党中央、国务院关于促进个体工商户发展的决策部署，积极落实“便民办税春风行动”25项举措，深入开展“春雨润苗”等活动，重点关注了解个体工商户发展过程中遭遇的涉税新问题、新诉求，进一步扶持全区个体工商户“茁壮成长”。

（图为区税务局工作人员在商圈向个体工商户宣传税收优惠政策）

一是政策宣讲“重精细”。以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”。针对新办户开设“开业第一课”，以纳税人学堂为依托，围绕个体工商户普遍关心的税收优惠政策，社保失业保险稳岗返还政策，纳税申报和发票开具流程、容易出现的涉税风险点等方面开展政策培训辅导。今年以来，已推送最新政策5000余户次、印发相关宣传资料8000余份，开展线上直播互动答疑1期，区税务局牵头，联合区级相关部门开展纳税宣传、辅导培训4次，累计覆盖全区近个体工商户3000余户次，确保个体工商户准确掌握税费政策。

二是问题诉求“快响应”。建立了永川区税务局税费服务诉求响应实施办法、税费争议调解工作机制，努力做到“问题不激化、矛盾不上交、服务不缺位”。构建“税务所+区局+泸永江跨区域”的三级税费争议调解机制，推动税企争议在源头一站式解决。今年以来已解决涉及个体工商户争议25件次。拓宽诉求反映渠道，线上持续推广征纳互动平台应用，今年以来，累计受理个体工商户在线咨询1817件。持续打造二级12366纳税服务热线品牌“回音工作室”，为个体工商户（含自然人）辅导答疑4.42万户次。线下对个体工商户开展集中座谈，结合“三访三问”活动进行“一对一”走访200余户次、邀请20余户个体工商户积极参与办税缴费优化体验活动3次。

三是办税质效“注提升”。积极推进“非接触式”办税，持续推广征纳互动平台，咨询渠道由单一电话咨询向线上咨询辅导、问办一体转变。组建党员先锋队，辅导个体工商户纳税人学习网上自助办税，在区内办税服务厅张贴高频业务
办理流程二维码，开辟“简事快办”“特殊人群办理通道”“清税注销”“办不成事反映窗口”等专窗，减少到办税服务大厅排队等候时间，提高新电子税务局使用率。目前，涉税高频业务网上替代率达95%以上；“非接触式”事项范围拓展至230余项，覆盖全部主要办税缴费事项；企业社保缴费全面实现“网上办”，个人社保缴费实现“掌上办”；设立“川渝通办岗”，专人专岗办理川渝通办事项，设立以来，已办理川渝通办事项涉及个体工商户6件。

（图为区税务局工作人员在自助办税区辅导个体工商户使用新电子税务局）

四是税收执法“更柔性”。对涉及个体工商户的执法监管实行柔性执法，坚持既掌握原则，又温情服务，尽可能增强个体工商户发展信心。全面落实“首违不罚”事项清单，今年以来，对137户次发生过错轻微和“首违”个体工商户纳税人适用了不予处罚。针对临期申报、临期欠税等问题，改事后“催报提醒”为事前“辅导提示”，在应纳税额核定、涉税风险管理等事项中充分说理并运用风险提醒、税收警示等柔性执法方式，引导纳税人缴费人自觉提高遵从度，降低涉税风险，尽可能增强个体工商户优质发展的信心和决心。

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