随着机动车的不断增加，城市停车难已成为城市发展中的共性问题。为深入了解重庆主城都市区机动车停放服务现状，加强对机动车停放服务的社会监督，重庆市消费者权益保护委员会通过公开招标方式，委托第三方机构开展了重庆主城都市区机动车停放服务满意度调查及体验评价活动。
一、调查对象、方式及内容
（一）调查对象
本次调查对象为重庆主城都市区（中心城区：渝中区、大渡口区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、北碚区、渝北区和巴南区，主城新区：涪陵区、长寿区、江津区、合川区、永川区、南川区、綦江区、大足区、璧山区、铜梁区、潼南区和荣昌区，三个功能区：两江新区、高新区和万盛经开区）内有驾驶经验的常住居民，被访者年龄要求在18—70岁之间。本次消费者满意度问卷调查预计6000个样本总量，实际完成有效样本6099个。
体验式评价对象为重庆中心城区政府定价和政府指导定价的停车场，总样本量为48个。
（二）调查内容
本次调查和评价主要根据消费者在公共停车场地停车所接触到的三个方面（停车收费、停车服务和停车纠纷）为一级指标，根据每个一级指标涵盖内容设计二级指标，再根据每个二级指标包含的具体内容以及结合停车收费相关投诉的问题，设计三级指标，最终形成3项一级指标，12项二级指标，26项三级指标的指标体系。
（三）调查方法
本次调查主要采取三种方式：访问调查、网络调查、体验式评价。
1. 访问调查。访问调查是指访问员在指定地点随机访问消费者，就地开展一对一式的问卷调查。此调查方式具有执行效率高、成本相对较低、现场质量控制较好等优势，采用PAD如实记录受访者的回答。
2. 网络调查。网络调查是通过互联网平台发布问卷，由调查对象自行选择填答的调查方法。其主要优势是访问者与被访者可以互动，即访问者可以即时浏览调查结果。从样本来源角度看，网络调查可以在更为广泛的范围内，对更多的人进行数据收集。
3. 体验式评价。通过安排专业的调查人员，开车到指定的停车场地，现场了解停车场地的停放服务以及收费标准，体验是否存在不合规的管理情况或者不合理收费。
二、调查基本情况
（一）总体情况
满意度问卷调查结果显示，重庆主城都市区机动车停放服务总体满意度得分为78.53分，处于良好并接近优秀的水平。构成整体满意度的3项一级指标满意度得分也均在70—80分之间，其中：停车收费得分（79.51）、停车服务得分（79.14）、停车纠纷得分（74.38）。
体验式评价结果显示，重庆主城都市区机动车停放服务总体得分为83.59，满意度较高处于优秀水平。构成总体得分的3项一级指标中，停车收费得分（86.93）、停车服务得分（82.93）、停车纠纷得分（75）。
（二）分项目情况
1. 停车收费情况
满意度问卷调查结果显示，停车收费满意度得分为79.51分，处于良好水平，在构成整体满意度的3项一级指标中得分最高。其中，免停规则和优惠认定满意度得分均达到80分以上，表现优秀；收费提示（79.45）、收费执行（79.53）以及收费规范性（79.33）这几项指标满意度得分也接近优秀水平。
体验式评价结果显示，停车收费整体得分为86.93，处于优秀水平，在构成体验式评价的3项一级指标中得分最高。收费提示（92.19）、定价（96.88）、收费规范性（94.79）和收费执行（94.79）几项指标均高于90分，表现优秀。
2. 停车服务情况
满意度问卷调查结果显示，停车服务满意度得分为79.14分，处于良好水平，在构成整体费满意度的3项一级指标中得分排名第二。其中，停车场地（79.01）、服务态度（79.64）以及停车计时（79.9）这几项指标得分均接近优秀水平；秩序管理（77.89）得分相对较低。
体验式评价结果显示，停车服务整体得分为82.93，处于优秀水平，在3项一级指标中得分排名第二。停车计时（95.83）得分超过90，是3项二级指标中表现最好的；其次是服务态度，得分为80.85；停车场地（74.11）得分较低。
3. 停车纠纷情况
在满意度问卷调查的6099个样本中，1383个调查样本在停车收费方面有过投诉，占总量的22.68%。投诉的问题，关于计费收费的投诉最多，占19.81%；其次是投诉工作人员服务及态度方面的问题（16.59%），乱停放问题（12.08%）、车辆安全问题（11.27%）以及车位太少问题（11.27%）；还有投诉管理不到位、车位或通道被占、计时不准等问题，占比均在10%以下。
满意度问卷调查结果显示，停车纠纷满意度得分为74.38分，处于良好水平，在3项一级指标中得分较低。有27.07%的调查样本显示经常停放车辆的停车场未张贴投诉举报电话。
体验式评价结果显示，停车纠纷整体得分为75，处于良好水平，在体验式评价的3项一级指标中得分较低。
（三）分类型情况
从不同类型停车场停放服务满意度得分来看，政府定价停车场满意度最高（79.29分），政府指导定价停车场（78.86分），市场调节价停车场（78.50分），路内停车位（77.31分）。
重庆市消费者权益保护委员会
2021年10月18日
各区县局
