长寿局多管齐下规范黄金首饰行业 - 重庆市市场监督管理局

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长寿局多管齐下规范黄金首饰行业

日期： 2022-01-28

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为了贯彻落实党史学习教育，践行“我为群众办实事”，长寿局围绕近期消费投诉热点、难点，多管齐下开展黄金首饰行业消费调查，打通行业中发生的问题找准痛点、堵点，促进行业诚信建设，营造公平、公正的消费环境。

一是制定方案，细化工作措施。根据黄金首饰单价高，投诉涉及金额较高的特点，扎实开展黄金首饰行业消费调查，长寿局精心组织、周密安排，明确工作措施、时间节点和工作任务，发挥消委会社会监督职能职责，规范黄金首饰市场经营秩序，切实维护消费者的合法权益。

二是摸清底数，夯实工作基础。为更全面的了解全区的黄金首饰行业的主体情况，对长寿区金银首饰行业进行市场主体进行筛选和梳理，长寿区共计黄金首饰市场主体39家，其中25家进入经营异常名录，从市场主体的性质上来看，2家为有限公司，其余37家为个体工商户；分布情况来看，市场主体多集中在凤城街道和菩提街道商圈附近。

三是梳理案例，总结痛点堵点。从2020年至今，长寿局共计受理黄金首饰行业消费投诉55件。从受理的时间上看，投诉多集中在节假日、黄金周等相关活动后；从受理的内容上看，投诉主要集中的问题涉及虚假宣传、售后服务、黄金回购、一口价、套路购等问题上。通过案例分析，总结维权中存在的争议点、经营者存在的不规范的行为等问题，真正做到有的放矢、精准发力、见到实效。

四是开展调查，延伸工作触角。通过实际走访各黄金首饰28家正常营业的市场主体，与商家的交流，详细了解商家销售的模式和实际情况，总结走访总结发现的问题和存在的不规范行为，提醒经营者做到要诚实守法经营，兑现对消费者的各项服务

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