上清寺市场监管所成功化解八年心理咨询消费纠纷 40万消费争议终获妥善解决

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日期： 2026-04-20

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近日，渝中区上清寺街道市场监管所坚守为民服务初心，经过多轮耐心沟通与协调，成功调处一起跨度八年、涉及金额约40万元的心理咨询服务消费纠纷，切实维护了消费者合法权益，赢得双方当事人的高度认可。

2026年2月，上清寺街道市场监管所先后两次接到12345热线转办工单，反映人李先生（化名）投诉称，2018年至2025年期间，其持续在辖区内某心理咨询机构接受服务，以每周银行转账的方式累计支付费用约40万元，后因认为咨询效果未达预期，且怀疑个人隐私存在泄露风险，要求机构全额退款，双方多次协商未果，遂寻求市场监管部门帮助。

接诉后，上清寺街道市场监管所高度重视这起时间跨度长、涉及金额大、双方矛盾突出的复杂纠纷，第一时间启动调处程序。工作人员分别与李先生和心理咨询机构取得联系，逐一核实纠纷细节，全面梳理事件来龙去脉，积极为双方搭建沟通桥梁。初期调解中，机构表达了线下协商的意向，但李先生因顾虑较多、情绪较为激动，暂未同意线下会面。为打消当事人疑虑，营造公正、规范的调解环境，工作人员主动提议并协调双方到所内进行现场调解，最终双方约定于3月16日到场协商。

3月16日，李先生在亲属及代理律师陪同下，与心理咨询机构委托代理人及律师一同来到上清寺街道市场监管所。调解现场，工作人员认真倾听双方的诉求陈述与辩解，仔细核查李先生提供的转账记录、沟通截图等关键证据，对八年的服务过程和核心争议点进行全面梳理。由于双方在责任界定、退款金额等方面分歧巨大，调解一度陷入僵局。

面对难题，工作人员始终坚守“以人民为中心”的工作理念，坚持情理法相融的调解原则，一方面结合相关法律法规，客观剖析案件事实，明确双方的权利与义务；另一方面注重人文关怀，耐心疏导双方情绪，体察各自实际处境，反复在双方之间沟通斡旋，积极寻找矛盾化解的平衡点和突破口。经过数小时的悉心劝解、专业引导，双方终于放下分歧、互谅互让，达成一致调解意见：心理咨询机构当场一次性向李先生支付补偿款5万元，李先生接受该解决方案，并承诺不再就此事追究对方任何责任。至此，这起跨度八年的消费纠纷得到实质性化解。

调解结束后，李先生和心理咨询机构相关负责人均对上清寺市场监管所工作人员专业的业务能力、耐心的工作态度和务实的工作作风表示高度认可，对工作人员成功化解矛盾、平息纠纷表达了诚挚的感谢。

此次复杂消费纠纷的成功调处，是上清寺街道市场监管所践行市场监管为民宗旨的生动体现，不仅有效维护了消费者的合法权益，也督促服务提供方进一步增强规范经营意识，充分彰显了行政调解在化解复杂消费争议、调和社会矛盾、促进社会和谐中的重要作用。下一步，上清寺街道市场监管所将以此次调解为契机，持续提升消费纠纷调解能力，优化调解服务流程，高效处置各类消费投诉举报，切实为辖区群众排忧解难，全力营造安全、放心、和谐的消费环境。

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