渝中市监前沿｜千里寄锦旗维权暖人心！朝天门市监高效处置获游客点赞

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日期： 2026-03-27

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一份跨越千里的快递，一面带着温度的锦旗——近日，渝中区朝天门市场监管所收到了外地游客聂女士专程邮寄的特殊暖心礼物，锦旗上“心系群众办实事，服务高效暖人心”的字样格外醒目，既是对消费维权工作的由衷认可，更是对渝中市场监管服务态度的真切点赞。

此前，聂女士在渝中区旅游时遭遇消费纠纷，人生地不熟的她既着急又无奈，便向我局提交了投诉。接到诉求后，朝天门市场监管所第一时间与聂女士取得联系，一边安抚她的情绪，一边详细了解事情经过，同时迅速对接涉事商家核实情况、固定相关证据，确保投诉处理既快又准。

调解过程中，工作人员始终以事实为依据、以法律为准绳，认真倾听双方诉求，耐心讲解消费维权相关规定，一步步厘清争议焦点。经过多轮沟通协调，原本僵持的矛盾顺利化解，双方最终达成一致和解意见。

考虑到个人信息安全，聂女士主动提出无需商家退还相关费用，希望将这笔款项直接捐赠出去，用一份善意传递温暖。从受理投诉到圆满办结，整个过程高效顺畅、贴心细致，让这位外地游客真切感受到了市场监管部门的用心与担当。“能不能拿到钱不重要，重要的是作为消费者，我需要一个解决问题的态度。”得知处理结果后，聂女士这样说道。

一面锦旗虽小，却承载着群众最真实的信任；一次维权处置虽寻常，却映照出市场监管为民服务的初心。一直以来，渝中区市场监管局把消费维权抓在日常、落在实处，坚持有诉必接、快速处置，不断优化投诉处理流程，提升调解效率，全力守护朝天门、解放碑等重点区域的消费环境。这面远道而来的锦旗，正是“监管为民、服务发展”最生动的体现。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，全局将继续把群众满意作为工作目标，在提升维权效率、优化服务质量上持续发力，用心办好每一件消费投诉，以实际行动守护市民和游客的合法权益，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。

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