精准识别高效“架桥” 朝天门市场监管所及时响应一起涉外旅拍求助

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日期： 2025-05-09

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外国游客向市场监管人员发送的求助信息截图。

“你好，我朋友是法国人，他之前联系的旅拍现在联系不上了，能不能帮着想想办法。”5月1日，朝天门市场监管所接到一通游客求助电话，反映其法国朋友于4月26日在洪崖洞区域进行旅拍后，因沟通方式差异导致照片交付受阻，急需协助。

据了解，旅拍商户与客户通常通过微信沟通，并使用百度网盘交付照片，但该法国游客并未使用上述应用，加上语言不通交流困难，导致双方在旅拍拍摄后失去联系。由于洪崖洞地形复杂，存在的旅拍经营人员较多，游客也无法提供准确的商家位置或名称，仅留存模糊的旅拍当日店铺的门头照片，一时之间不知如何应对，于是向朝天门市场监管所打来求助电话。

虽不是消费纠纷投诉，但朝天门市场监管所高度重视，秉持着“未诉先办”的理念，即刻为消费者排忧解难，严防矛盾变纠纷。朝天门市场监管所工作人员立即调用前期积累的旅拍商户“台账”，并结合该区域日常巡查积累的经营人员信息，精准识别出涉事商家。经沟通了解，原来，商家因缺乏跨国沟通经验且联系方式中断，一直无法顺利交付。在朝天门市场监管所的协助下，商家迅速与消费者重新取得联系，双方协商一致，通过电子邮箱将照片发送至游客邮箱。

这起涉外消费求助的高效化解，是渝中区市场监督管理局“五一”期间强化应急值守、优化消费服务的生动实践。节日期间，该局严格落实领导带班和24小时值班制度，按照“接诉即办、快速响应”的工作要求，切实维护中外消费者合法权益。“在涉外消费矛盾或纠纷化解中，更加考验市场监管人员日常监管积累信息和跨文化沟通的专业能力。”渝中区市场监督管理局相关负责人介绍，当前，渝中正全力推动国际消费中心城市核心区建设更具辨识度、影响力，更加考验渝中市场监管队伍的监管水平和服务能力。下一步，渝中区市场监督管理局将不断提升投诉响应速度与调解实效，以更高标准的监管服务助推营商环境优化升级，为渝中区营造更优质、更友好的国际消费环境贡献市场监管力量。

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