重庆市渝中区消费者权益保护委员会成都市锦江区保护消费者权益委员会 2025年“双十一”消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1633299M/2025-00294	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管;食品药品监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市渝中区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2025-11-10	[ 发布日期 ]	2025-11-10

[ 索引号 ]	11500000MB1633299M/2025-00294
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管;食品药品监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市渝中区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2025-11-10
[ 成文日期 ]	2025-11-10

一年一度的“双十一”购物狂欢季已拉开帷幕，为保护消费者合法权益，提醒广大消费者理性消费，防范风险，渝中区消费者权益保护委员会联合锦江区保护消费者权益委员会结合2025年两地消费市场特点，发布以下消费提示:

一、优先选择正规渠道，筑牢消费安全防线

线上购物时，建议优先选择官方认证的旗舰店或官方店，下单前通过平台公示渠道核查商家营业执照、经营许可证等资质文件，确认其为合法经营主体后再进行交易。切勿点击短信、社交群组中来源不明的低价促销链接，不扫描非官方二维码，严防误入钓鱼网站或下载恶意应用程序，避免个人信息泄露及财产损失。

针对线下实体店参与的“双十一”促销活动，消费者需主动核实商家合法经营资质，对家电、服装、食品等重点品类商品，应查验质量检验报告、保质期等关键信息，抵制无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无产品”，从源头防范消费风险。

二、警惕遇到价格陷阱，严守资金安全底线

建议消费者提前对商品进行价格记录，通过截图、收藏等方式留存促销前价格信息。核算优惠时需仔细计算满减、红包、预售定金等组合优惠的实际力度，判断优惠真实性，避免被表面优惠误导。

需重点区分“定金”与“订金”的法律属性差异。支付定金前，建议明确尾款支付时间、退款规则及违约责任，仔细核对订单页面，取消“默认勾选”的不必要附加服务，避免因规则不清引发纠纷。

三、理性对待直播带货，强化证据留存意识

直播带货过程中，消费者应保持理性判断，避免被主播的“喊单”行为误导。对于主播宣称的全网最低价、百分百见效等表述需提高警惕，尤其对标注医疗级、绝对优质等夸大宣传内容要审慎甄别。下单前应主动向主播或商家确认商品成分、规格、售后政策等关键信息，确保信息清晰完整后再完成交易。

购买直播商品时，必须通过平台正规链接完成交易，严禁通过添加主播微信、私下转账等非正规方式付款。同时，及时截图保存直播画面、商品介绍、主播承诺及订单详情等信息，建立完整消费证据链，为后续维权提供有力支撑。发现直播中存在销售禁售商品、虚假宣传等违法违规行为的，应及时向平台或监管部门举报。
四、规范商品验收流程，保障个人信息安全

收到商品后，消费者应查验商品外观、数量、规格与订单是否一致，核对贵重商品的防伪标识、品牌授权等关键信息，确认无误后方可签收。若发现商品破损、货不对板或存在质量问题，应立即拒绝签收，并第一时间与商家协商退换货，同时留存快递面单、验货视频等证据。

强化对个人隐私的保护意识，拆封快递后及时涂抹或销毁面单上的姓名、电话、地址等敏感信息，防止信息泄露。购物过程中，不随意向商家或第三方平台提供身份证号、银行卡密码、验证码等核心信息，不轻易授权应用程序获取过多隐私权限。支付时优先选择平台官方支付渠道，开通交易提醒功能，实时关注账户资金变动情况，保障资金安全。

五、明晰售后维权规则，依法维护合法权益

消费者需明确七日无理由退货的适用范围，知晓定制商品、鲜活易腐商品、已拆封的数字化商品等特殊品类不适用该规则。购买家电、数码产品等耐用消费品时，应主动向商家索要发票及保修凭证，明确三包范围及期限，避免因凭证缺失影响后续维修维权。

发生消费纠纷时，应遵循先协商后投诉的原则，首先与商家或平台沟通解决。如协商不成可以拨打12345、12315等热线进行投诉，或登录全国消协智慧315平台投诉，或向相关行政部门进行反映，依法维护自身合法权益。

重庆市渝中区消费者权益保护委员会

成都市锦江区保护消费者权益委员会

2025年11月7日

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