“6·18”电商大促销和端午节即将到来，为规范网络市场秩序，营造公平、诚信、放心的网络消费环境，保护消费者合法权益，渝中区市场监督管理局和渝中区消费者权益保护委员会联合向广大网络交易经营者和消费者发布网络合规经营提示及消费提示：
网络交易经营者——
加强平台合规治理，落实互联网平台主体责任
电商平台要加强对网店信息的核验、登记，督促其“亮照、亮证、亮规则”，加强平台内商品和服务的审查，发现有违反法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应当依法采取必要的处置措施，及时下架违规违法营销的产品链接。要积极采取措施，防止平台内虚假交易、刷单炒信、虚假评价等违法行为发生，同时，加强直播促销管理，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。
规范网络交易行为，维护公平竞争的网络市场秩序
网络交易要认真落实明码标价制度，网上价格公示做到真实准确、标识醒目，不得“提价后打折”、虚构原价等。不得擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识；不得对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传等。不得销售假冒伪劣商品，平台发现平台内网店存在售假行为时要及时采取禁限措施，严防假冒伪劣商品流入网络市场。
强化互联网广告治理，规范互联网广告营商环境
网络商品或服务的广告宣传要坚持正确导向，符合社会主义精神文明建设和弘扬中华优秀传统文化的要求；禁止利用互联网发布烟草（含电子烟）、处方药等国家明令禁止发布的广告；禁止以介绍健康、养生知识等形式，变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告；通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”提醒消费者。
防范食品浪费，营造安全健康的网络餐饮消费环境
餐饮外卖平台要落实平台主体责任，切实防范食品浪费。头部平台要发挥示范效应，建立健全外卖餐品描述、外卖点餐消费提示、消费教育引导、优化商家管理服务等制度机制；有效治理诱导过度消费行为，规范平台佣金抽成；探索建立对商家的正向激励制度等。
完善投诉处理机制，及时妥善化解网络消费纠纷
电商平台要及时主动化解网络消费纠纷，完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报通道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。督促平台内网店遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定。
强化信息发布审核，落实网络交易负面清单管理
严格禁止禁限售商品入网销售，要加强信息发布审核。加大危险化学品有关商品、广告、信息的审核力度，及时清理处置违规发布的危险化学品销售信息和违法广告宣传；加强高仿警用装备商品信息的管控和处置，及时清理下架仿制警服、仿制警用肩章、标有“特勤”“执勤”“治安”的臂章、标有警徽的防卫棍、盾牌、防弹( 刺 )服、头盔和手铐等非法商品。
网络消费者——
合理选择主体，提升网购满意度
要尽量选择资质全、规模大、售后有保障的知名网络购物平台；要从证照公示情况、企业规模、信誉度、成交记录、评价详情、售后服务、退换货服务等多方面进行评估，货比三家选择网店或电商企业，特别要注意格式合同中有无“霸王条款”或为消费者退货额外增设条件。
按需理性消费，增强购物获得感
要避免冲动、浪费消费，结合自身实际需求选购商品，不要因为优惠促销、凑单等囤积过多商品，自觉抵制过度包装商品；要提防价格陷阱，通过对线上线下或与其他电商比较，不要盲从轻信打折让利；要谨慎虚假宣传，多方了解商品信息，多看买家评价，尤其是负面评价，要警惕“预售”骗局。
仔细查验商品，降低退换风险性
尽量选择提供运费险的商家或商品，降低退货时承担运费的风险；对网购商品，要确保当面查验确认完好无损并符合约定后再签收，如有破损，要当场拒签并拍照留证；对货到付款的交易，不要接受“先付款后验货”的无理要求，坚持做到先验后收；如签收后发现商品有质量等问题，要保留好商品的包装，及时与卖家联系协商解决售后问题。
保留购物证据，提高维权成功率
要注意提前了解退换货政策，保存好购物发票、聊天记录、订单信息、支付信息、促销截图、运费保险等相关凭证；发生消费纠纷，要及时联系平台或商家协商处理，协商不成可以向市场监管部门、消委会进行举报投诉，也可拨打12315或12345进行投诉举报，积极维护自身的合法权益。
加强信息防护，保障交易安全性
购物时要增强安全支付意识，要通过正规的第三方支付平台付款，对要求直接转账、扫码支付，或是诱导提供银行账号、密码、验证码等情况要提高警惕，不轻信盲点；交易中尽量不要预留真实个人信息，不要轻易参与抽奖活动，不轻信中奖信息，快递包装丢弃前要销毁快递单上个人信息。
渝中区市场监管局将积极履职，联合有关部门，加强网络交易市场线上线下一体化监管，尤其是加大涉及食品、药品、医疗器械等重点领域的虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣、不公平竞争等违法行为的打击力度，守住网络交易安全底线，为消费者营造公平公正、健康有序的网络市场环境。
重庆市渝中区市场监管局
2023.06.15
各区县局
