渝中区市场监督管理局、渝中区消费者权益保护委员会提示广大消费者在“双十一”购物同时理性消费、保护自身合法权益。
警惕 四大消费行为
● 理性选购商品，切勿冲动消费
建议消费者按需购买，理性看待商家推出的各类促销活动，提前清理家里的“存货”，做好规划，根据自身实际需求合理消费。切忌盲目跟风消费，特别是食品、日用品和化妆品等有保质期限的商品，避免囤货过多堆放过期，造成不必要的经济损失。切忌为了“凑单”优惠和直播带货的“暗示”效应营造的商品稀缺、不买就亏的氛围冲动下单，购买前先仔细了解产品信息，多渠道查看商品评价，选择真正适合自己的商品。
●搞清促销规则，避免定金损失
消费者购买前应仔细阅读促销规则，通过多平台多渠道对比价格，明确红包、优惠券的使用规则、适用范围和有效期限等，注意区分到手价、尾款价、预售价等计价方式，关注是否有保价细则，避免落入价格陷阱。特别是如需提前支付定金，要清楚了解定金、尾款支付和退款规则，注意“定金”不同于“订金”，在消费者主动放弃购买时，预付的定金是不可以退的。
● 慎选网购渠道，防范支付风险
消费者网购时应选择具有一定规模且信誉良好的电商平台，对购物链接要仔细确认其安全性，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，谨慎选择通过微信朋友圈等社交营销方式开展的商品销售活动。网购支付时，消费者要通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买，不要轻信卖家以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款，为降低财产损失风险，建议尽量选择收货后确认或货到付款方式。
● 收货查验防护，谨防信息泄露
消费者签收快递时，一定要及时拆封查验，查看商品规格、型号、数量等与订单是否相符，外观是否完好。同时，要注意个人防护，目前国内新冠肺炎本土确诊病例不断增加，建议消费者对包裹外包装进行消毒处理后再拆封。消费者要保护好带有个人信息的单据和资料，不要随意扔掉快递包装，应将快递单上的个人信息遮盖、涂抹或撕毁后再丢弃；不要向轻易向他人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号码、手机号码等重要信息，切记不能提供手机动态验证码，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷；一些带有个人敏感信息的电子数据，如证件照片等，建议用完即删或者采用加密方式进行存储。
把握 四大维权要点
●商品质量有问题？及时要求退货、更换或修理
商品存在质量问题，商家应按法律法规负责更换、修理或退货。《中华人民共和国民法典》第六百一十七条规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
此外，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。如果收到的赠品存在质量问题，消费者同样可以依法维权。当然，退货也要将赠品一并退还，避免发生纠纷。
●不满意随时退？注意“七日无理由退货”适用范围
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。因此，消费者不要过度依赖“七日无理由退货”规定，要提前了解商品退货规定，以免造成经济损失。
●商品运输途中丢失或损坏？快递公司要负责
好不容易抢购的商品，还没收到就丢失、损坏或被他人冒领，找谁说理？《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。因此，快递公司基于自身过错，如未妥善保管导致快递丢失或者被他人冒领等，造成快递毁损、灭失的，应承担赔偿责任。
●发生纠纷？保留凭证有效维权
消费者网购过程要注意保存购物凭证，如订单号、聊天记录截图、购物发票或收据、活动页面、产品宣传页面以及快递单号等。如果商家存在虚构原价、先提价后打折等行为，涉嫌价格欺诈，消费者可以要求“退一赔三”。一旦发生消费纠纷，可先与网络交易平台或经营者协商解决，协商不成可以向平台或商家所在地相关行政部门或消委组织投诉。
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