重庆市永川区市场监督管理局
重庆市永川区市场监督管理局关于区政协十六届二次会议第162-434号提案的复函
大中小永川市监函〔2023〕41号
蒋巧委员：
您提出的《关于电影院提供多元化服务的提案》（第162-434号）收悉。经与区文化和旅游发展委员会共同研究办理，现将办理情况答复如下：
自新冠病毒疫情爆发以来，电影院行业承受着巨大的压力，随着疫情防控政策的调整，电影院行业不断复苏，经营状况不断改善，观影消费者不断增加，在感受观影体验的同时，电影院不提供免费3D眼镜，而要求消费者自行购买的行为让消费者合法权益受到侵害，消费者获得感和幸福感直线下降，直接影响消费信心，为促进电影院市场繁荣健康发展，我局采取以下措施保护消费者合法权益。
一、开展检查，摸清情况
采取网上售票和实地检查相结合的方式对全区在营的6家电影院开展检查，摸清我区电影院3D眼镜提供方式的实际情况。
通过对各电影院网上售票公示信息检查，公示信息显示：完美世界影城（永川中央大街店）和保利万和时光影城（永川金科店）免费提供3D眼镜，保利万和国际影城（永川红星店）和星海南方影城（永川协信星光广场店）免押金提供3D眼镜，万达影城（永川万达广场IMAX店）和万达影城（华茂国际中心IMAX店）建议自备或在前台购买3D眼镜。
通过对各电影院实地检查发现，6家电影院均有为消费者免费提供3D眼镜的服务，未发现有强制消费者购买3D眼镜或者自带3D眼镜的行为。
区文化和旅游发展委员会也对6家电影院进行了检查，要求影院经营者在经营时，必须遵守宪法和有关法律、法规，坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持社会效益优先，实现社会效益与经济效益相统一。
二、开展约谈，规范行为
2023年4月24日，我局联合区文化和旅游发展委员会组织辖区6家在营电影院经营者开展集体约谈会议，宣传学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》的相关要求，会议指出：3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基础条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，电影院经营者就应当向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者免费提供质量合格、达到卫生条件的3D眼镜。如果电影院单方面的不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌侵害消费者的公平交易权，是无效条款，须整改。各电影院经营者在为消费者提供免费质量合格、达到卫生条件的3D眼镜的基础上，可以根据消费者需求采取租售的方式提供3D眼镜，供消费者自主选择，但需明码标价、价格合理，不得强制消费。
会议要求，各电影院经营者要明确经营者是消费维权第一责任人责任，自觉履行法定职责，规范经营行为，诚信守法经营，切实保护消费者合法权益，在提供多元化服务上下功夫，提振消费信心，促进电影行业健康有序发展。
会上各电影院经营者纷纷表示，消费者购买3D电影票，电影院都会免费提供3D眼镜，并按照会议要求，依法依规经营，充分尊重消费者，以更加优质、多元化的服务满足消费者需求。
三、开展提示，处理投诉举报
制作了《维权温馨提示》，粘贴于各电影院大厅醒目位置，让消费者明白自己的合法权益，当权益受到侵害时的维权方式和渠道。
2023年4月23日，我局在茶竹永川网发布了《公开征集13类民生领域案件查办“铁拳”行动违法线索》，如果消费者遇到电影院不免费提供3D眼镜的行为，也可以拨打023-61188661进行举报。
畅通12315热线、互联网、微信小程序、支付宝、现场等诉求渠道，依法处理市场监管职责范围内的消费者投诉举报，做到件件有落实、事事有回音，切实保护消费者合法权益。
此复函已经杨鸿局长审签。对以上答复您有什么意见，请通过填写回执及时反馈我们，以便进一步改进工作。
重庆市永川区市场监督管理局
2023年4月28日
联 系 人：吴润禄
联系电话：023-61188315
邮政编码：402160
