区市场监管局率先试行汽车零部件专业市场线下无理由退货和赔偿先付制度

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日期： 2021-09-28

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新《家用汽车产品修理更换退货责任规定》将于2022年1月1日起施行。为加大汽车配件专业市场消费者权益保护力度，为新规定的施行创造良好市场条件，区市场监管局先行先试、勇于破冰，率先将商场“无理由退货和首问赔偿”推广至专业市场，结合质量月主题活动，在国泰鑫汽博城试行“汽车零部件线下无理由退货及经营者首问赔偿先付”制度。

一是举行公开承诺活动。9月17日，区市场监管局在国泰鑫汽博城举行2021年“质量月”主题活动和“试行汽车零部件线下无理由退货及经营者首问赔偿先付制度公开承诺活动”，部分市民代表和属地街道社区工作人员参加了现场活动。汽博城内78家汽车销售商在活动现场签订承诺书并在承诺墙上签字，将秉持“自愿承诺、履行承诺、主动公示、接受监督”的原则，严格按照所承诺的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等进行无理由退货，共同营造市场安全放心的消费环境。

二是建立承诺兑付机制。为督促商家承担先行赔付责任，商家与汽博城管理方自愿签订消费者投诉赔偿先付协议，当出现侵害消费者合法权益的行为，商家故意拖延处理或者无理拒绝赔付，或因商家撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由汽博城管理方向消费者进行先行赔付，之后汽博城管理方再向有关商家进行追偿。2018年以来，区市场监管局指导汽博城建设12315维权服务站，部分商户率先开展先行赔付制度，目前为止还未发生一例因商家拒绝赔付而导致消费者投诉的事件发生。

三是推动质量诚信建设。充分发挥试点市场示范引领作用，在汽博城专业市场推广落实“线下无理由退货和赔偿先付”制度并总结有益经验，在全区专业市场逐步推广，并完善相关监管措施，进一步促使和引导经营者加强自律，促进消费纠纷快速解决，在专业市场领域营造安全放心的消费环境，以消费链倒逼生产经营企业不断增强质量意识和诚信意识，严格落实质量主体责任，大力提高质量管理水平。

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