沙坪坝区2023年12315平台投诉举报数据分析

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一、平台接收投诉、举报情况

区局接收处理投诉举报情况。2023年，沙坪坝区全国12315平台（以下简称12315平台）共接收各类投诉举报18640件，同比上升36.2%。其中，投诉13678件，同比上升47.5%，占比73.4%；举报4962件，同比上升12.6%，占比26.6%；为消费者挽回经济损失570余万元。

全国12315平台接收投诉举报的渠道为：12315热线、平台终端消费者填写（互联网、小程序、APP、公众号等）、监管人员录入（互联网+督查、信函、来访、上级交办等）。从平台三大数据来源来看，12315热线话务接收5445件，平台终端消费者填写9663件，监管人员录入3532件。

二、投诉情况分析

2023年，12315平台共接收投诉13678件，按期办结率100%，其中受理9858件，调解成功5996件，调解成功率60.8%。

（一）从已受理投诉问题来看，投诉量较大的问题类别主要有：食品安全（1802件)、售后服务(1540件)、合同(1457件)、质量(1367件),合计占比62.5%。

（二）从已受理商品投诉来看，投诉量较大的商品类别主要有：食品(1720件)、交通工具（469件）、服装鞋帽（451件）、家居用品(434件)，合计占比31.2%。

（三）从已受理服务投诉来看，投诉量较大的服务类别主要有：餐饮和住宿服务(1355件)、销售服务(633件)、教育培训服务(554件)、文化娱乐体育服务（396件），合计占比29.8%。

（四）从投诉的地区来看，投诉接收量较大的区域主要有：渝碚路街道(3252件)、土主街道(1772件)、覃家岗街道(1644件)、陈家桥街道(1280件)，在投诉接收总量中合计占比58.1%。

2023年，12315平台共接收举报4962件，按期核查率100%，立案529件，按时办结率100%。

（一）从举报的问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为(887件)、食品安全违法行为(872件)、广告违法行为(680件)、违规收费和价格违法行为(558件)，合计占比60.4%。

（二）从举报的地区来看，举报接收量较大的区域主要有：渝碚路街道(1267件)、陈家桥街道(568件)、覃家岗街道(459件)、市场监管所(384件)，合计占比54%。

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