沙坪坝区2022年12315平台投诉举报数据分析

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一、平台接收投诉、举报情况

区局接收处理投诉举报情况。2022年，沙坪坝区全国12315平台（以下简称12315平台）共接收各类投诉举报13677件，同比上升14.6%。其中，投诉9272件，同比上升10.2%，占比67.8%；举报4405件，同比上升24.9%，占比32.2%；为消费者挽回经济损失890余万元。

全国12315平台接收投诉举报的渠道为：12315热线、平台终端消费者填写（互联网、小程序、APP、公众号等）、监管人员录入（互联网督查+、信函、来访、上级交办等）。从平台三大数据来源来看，12315热线话务接收4169件，平台终端消费者填写8454件，监管人员录入1054件。

二、投诉情况分析

2022年，12315平台共接收投诉9272件，按期办结率100%，其中受理6323件，调解成功3668件，调解成功率58%。

（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量(1931件)、售后服务(1487件)、合同(1233件)、食品安全(1183件)，合计占比62.9%。

（二）从商品投诉来看，投诉量较大的商品主要有：食品(1802件)、家居用品(420件)、房屋(397件)、交通工具(340件)，合计占比31.9%。

（三）从服务投诉来看，投诉量较大的服务主要有：金融服务（639件）、餐饮和住宿服务(560件)、教育、培训服务(526件)、文化、娱乐、体育服务(331件),合计占比22.2%。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的区域主要有：渝碚路街道(2021件),土主街道(1806件)、覃家岗街道(933件)、陈家桥街道(694件)合计占比58.8%。

三、举报情况分析

2022年，12315平台共接收举报4405件，按期核查率100%，立案982件，不立案3423件，按时办结率100%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(1431件)、侵害消费者权益行为(707件)、食品安全违法行为(530件)、价格违法行为(306件),合计占比67.5%。

（二）从举报的地区来看，举报量较大的区域主要有：渝碚路街道(1147件),土主街道(643件)、陈家桥街道(382件)、覃家岗街道(325件)，合计占比56.7%。

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