[ 索引号 ] | 11500000MB1730128J/2024-00269 | [ 发文字号 ] | |
[ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 行政执法 |
[ 发布机构 ] | 沙坪坝区市场监管局 | ||
[ 成文日期 ] | 2024-06-12 | [ 发布日期 ] | 2024-06-12 |
沙坪坝区2022年12315平台投诉举报数据分析
一、平台接收投诉、举报情况
区局接收处理投诉举报情况。2022年,沙坪坝区全国12315平台(以下简称12315平台)共接收各类投诉举报13677件,同比上升14.6%。其中,投诉9272件,同比上升10.2%,占比67.8%;举报4405件,同比上升24.9%,占比32.2%;为消费者挽回经济损失890余万元。
类型 |
2022年(件) |
2021年(件) |
同比(%) |
投诉 |
9272 |
8413 |
10.2% |
举报 |
4405 |
3525 |
24.9% |
全国12315平台接收投诉举报的渠道为:12315热线、平台终端消费者填写(互联网、小程序、APP、公众号等)、监管人员录入(互联网督查+、信函、来访、上级交办等)。从平台三大数据来源来看,12315热线话务接收4169件,平台终端消费者填写8454件,监管人员录入1054件。
二、投诉情况分析
2022年,12315平台共接收投诉9272件,按期办结率100%,其中受理6323件,调解成功3668件,调解成功率58%。
(一)从投诉问题来看,投诉量较大的问题主要有:质量(1931件)、售后服务(1487件)、合同(1233件)、食品安全(1183件),合计占比62.9%。
(二)从商品投诉来看,投诉量较大的商品主要有:食品(1802件)、家居用品(420件)、房屋(397件)、交通工具(340件),合计占比31.9%。
(三)从服务投诉来看,投诉量较大的服务主要有:金融服务(639件)、餐饮和住宿服务(560件)、教育、培训服务(526件)、文化、娱乐、体育服务(331件),合计占比22.2%。
(四)从投诉的地区来看,投诉量较大的区域主要有:渝碚路街道(2021件),土主街道(1806件)、覃家岗街道(933件)、陈家桥街道(694件)合计占比58.8%。
三、举报情况分析
2022年,12315平台共接收举报4405件,按期核查率100%,立案982件,不立案3423件,按时办结率100%。
(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(1431件)、侵害消费者权益行为(707件)、食品安全违法行为(530件)、价格违法行为(306件),合计占比67.5%。
(二)从举报的地区来看,举报量较大的区域主要有:渝碚路街道(1147件),土主街道(643件)、陈家桥街道(382件)、覃家岗街道(325件),合计占比56.7%。