綦江区市场监管局扎实开展2025年“优化消费环境月”活动

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日期： 2025-12-02

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为深入落实2025年全国“优化消费环境月”部署，全面推进《綦江区贯彻落实优化消费环境三年行动工作举措（2025-2027年）》，綦江区市场监管局紧紧围绕“优化消费环境，提振消费信心”主题，精心组织、多点发力，开展了一系列形式多样、内容丰富的专项活动，取得阶段性成效。

一是深入企业精准帮扶，强化源头风险管控。11月14日，由区局食品生产科、消保科牵头，联合辖区所并邀请市检测院专家组成帮扶团队，深入投诉量较高的食品生产企业开展“把脉问诊”。团队聚焦消费者集中反映的问题，指导企业优化客诉处理流程，提升纠纷化解效率；同时围绕原料验收、生产过程、出厂检验等关键环节开展全链条排查，共梳理问题8项，提出整改建议6条，助力企业从源头防范质量安全风险。

二是健全疑难会商机制，提升投诉处置效能。11月19日，区局制定并实施《投诉举报疑难案件会商处置工作办法》，通过科所队协同与专业支撑，有效破解职责交叉、法律适用模糊等难题，构建运转高效、衔接顺畅的协作机制，规范疑难投诉举报案件处置流程，提升复杂投诉举报案件的办理质量和效率，切实维护消费者与经营者合法权益。

三是集中约谈高频主体，压实企业责任担当。11月26日，区局对9家投诉举报频发的食品生产企业进行集体约谈。会议通报了各企业被投诉举报情况，针对标签标识不规范、虚假宣传、异物管控等共性问题，结合企业实际困难，相关业务科室开展面对面行政指导，进一步压实企业主体责任，强化食品安全源头治理，有效遏制投诉高发态势，推动企业合规发展，促进区域食品产业与消费环境协同提升。

四是聚焦重点领域整治，规范旅游市场秩序。持续推进旅游市场专项整治，以景区、度假区、古镇、网红景点及周边为重点区域，结合“五一”“端午”“中秋国庆”及“老瀛山越野挑战赛”“古剑山音乐节”“渝超足球赛”等节假日与赛事节点，采取日常监管与集中检查相结合的方式，全面排查涉旅经营主体。累计检查经营主体697户次，整改问题23个，立案查处涉旅案件6件；调解涉旅投诉6件，为游客挽回经济损失5141元。

五是拓宽宣传覆盖范围，营造社会共治氛围。活动期间，各街镇所结合辖区消费特点，围绕主题在商场、超市、农贸市场、服务网点等公共场所，充分利用电子显示屏等载体，滚动播放主题海报和宣传口号，扩大宣传覆盖面，积极营造“优化消费环境”的浓厚社会氛围。

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