案例1：
过期食品零容忍 铁腕护苗守未来
[案情简介]
2024年9月12日，消费者罗女士在重庆市綦江区三江街道某母婴店（以下简称经营者）购买了一盒399元的过期DHA藻油N-乙酰神经氨酸凝胶糖果，生产日期2022年09月03日，保质期至2024年09月02日。然而自己未满一岁的孩子已经食用2个多月，罗女士认为近日孩子肠胃细菌感染与其有关联，于是2024年12月10日到綦江区消费者权益保护委员会三江分会（以下简称三江分会）进行投诉，要求商家赔偿精神损失费2万元。
[处理过程及结果]
接投诉后，工作人员随即开展调查，依据支付记录、销售台账，经营者最终承认销售过期DHA，但提出细菌感染可能由其他饮食或环境因素导致；工作人员现场以法说理，耐心调解，最终经营者向消费者赔偿12000元，赔偿款项当日全额到账，消费者书面确认纠纷终结。经营者售卖过期食品问题移送市场监管局立案查处。
[案例评析]
消委会在接到投诉后，积极履行职责，介入调解，为消费者和商家提供了一个沟通协商的平台，促使双方达成赔偿协议，有效解决了消费纠纷，维护了消费者的合法权益，充分体现了消委会在面对纠纷时快速响应消费者诉求、从严处置经营者违法行为的决心。
[消费提示]
广大消费者在购买食品时要仔细查看生产日期、保质期、保存条件等，并且保留好购物小票、支付记录等票据，遇到纠纷后及时维权。商家应履行好义务，定期查验商品，避免销售过期食品，共同保护好消费者的合法权益。
案例2：
预付式消费纠纷频发 消费者如何维权
[案情简介]
2024年8月5日，消费者李女士通过电话向綦江区消费者权益保护委员会（以下简称“綦江消委会”），反映自己在某美容店目前还有19000多元未消费，由于未达到预期效果，于是想退还未消费费用，该店老板以未收到费用为由拒绝退费。
[处理过程及结果]
接投诉后，綦江消委会联系双方了解情况。经调查，该店2023年发生转让，未签订纸质转让协议，也未发布相关转让信息，未征求消费者同意。綦江消委会于2024年8月6日通过电话方式组织调解，经工作人员耐心细致的调解，向被投诉人普及《消费者权益保护法实施条例》的法律知识，被投诉人也意识到自己所承担的责任，最终同意退款，考虑到部分折损，经过双方协商，被投诉人同意退还12000元，分3个月退还给李女士，在之后的三个月中，区消委会按时监督被投诉人退费履行情况，最终为消费者挽回经济损失，消费者对处理结果表示满意。
[案例评析]
本案是一起典型的美容行业预付式消费问题，区消委会火速调解，在短时间内化解此次纠纷，维护了消费者的合法权益。2024年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对于预付式消费合同、退款问题、变更经营者、停业迁移等都做了详细的规定，对于维护消费者合法权益有着重要意义。
[消费提示]
预付式消费是一种常见的商业模式，美容、教育培训、餐饮住宿、汽车保养、手机话费、游戏充值、休闲娱乐等都存在预付式消费纠纷的影子，商家在宣传时大肆通过承诺提供各类优质服务、费用优惠、充值送礼等方式诱导消费者进行充值，在使用的过程中还会设置各种限制，如加收费用、限制使用范围等。广大消费者在充值时金额不宜过多，要与商家签订正规合同，约定好权利义务、退款条件、使用范围等。
案例3：
旅游订金退不了 消委助力解民忧
[案情简介]
2024年6月19日，何女士等9名消费者来到綦江消委会办公室，反映2023年9月9日，他们在东溪镇参加了一个介绍旅游的座谈会，支付100元订金购买去三峡大坝旅游的名额，发团的时候再补交一千多，何女士等9名消费者通过现金的方式支付了订金，之后联系该公司工作人员一直推脱。消费者辗转多地，先是到该旅行社，旅行社告知说负责这件事的工作人员陈某已离职，他们不知情；之后又来到该离职工作人员的地方，都协商未果，最后来到綦江消委会。
[处理过程及结果]
接投诉后，綦江消委会立即出动工作人员到旅行社了解情况。经调查，该公司老板王某承认确实于2023年9月和陈某一起在东溪镇开展过宣传活动，并且收取了几名消费者的订金，收取得费用都用于请讲师等开销，并未到公司账户，之后由于负责这件事的人员陈某从该公司离职，导致工作搁置，几名消费者的费用打水漂。经过消委会工作人员多次沟通协调，最终陈某和王某同意各付450元，共计900元，退还消费者。考虑到几名消费者均住在东溪镇，年龄都较大，为避免消费者来回奔波，于是将经营者退还的费用交给东溪镇分会工作人员，直接通知9名消费者到东溪分会领取，减轻消费者维权成本。
[案例评析]
本案是一起典型的旅游行业的预付式消费问题，随着疫后经济的不断复苏，消费活力提升，人们对于外出旅游产生了更强的消费欲望。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条【对经营者预收款违约的规定】：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
[消费提示]
1. 选商家：优先选择资质齐全、口碑良好、经营时间长的旅行社。
2. 看合同：仔细阅读合同条款，明确定金、尾款支付方式与时间，行程安排、退改政策等细节。对模糊不清或不合理条款，要求商家解释清楚并修改。像某些合同中对退改的高额扣费规定，消费者要格外留意。
3. 慎付款：选择正规支付渠道，如银行转账、第三方支付平台等，留存支付凭证，便于日后维权。避免向私人账户付款，以防资金无法追踪。
4. 留证据：保留与商家沟通的聊天记录、宣传资料、合同文本等。一旦发生纠纷，这些都是有力证据。
5. 速维权：若商家出现异常，如联系不上、拖延服务等，立即向消委会或相关监管部门投诉，维护自身合法权益。
案例4：
燃气维修高收费 消委一天促和解
[案情简介]
消费者杨先生于2024年5月21日发现家中燃气出现问题，于是向燃气公司反映，燃气公司工作人员上门查看后告知管道问题，需要消费者付费维修，杨先生当时担心家里没有气，生活不方便，于是就让工作人员修理，并签了“燃气管网财产损失确认书”，杨先生实际支付了840元。据杨先生说，维修的东西是在表前，为什么要消费者承担，认为该公司存在乱收费的问题，5月22日投诉綦江消委会，要求维护其合法权益。
[处理过程及结果]
接投诉后，綦江消委会立即和该公司了解情况。经调查，发现杨先生投诉情况部分属实，主要原因是杨先生放置的泡菜坛渗出的水，长期侵蚀管道，导致管道受损，查清情况后，我会于5月23日组织双方进行调解，经工作人员耐心细致调解，考虑到该燃气管道确实使用时间较长，不排除管道的自然损耗，最终燃气公司同意退还杨先生500元，杨先生对调解结果也表示认同，同时组织双方签订调解协议书。
[案例评析]
本案是一起燃气管道问题引发的纠纷，燃气使用关乎国计民生，直接影响人民群众的体验感，在接到投诉后，我会工作人员第一时间和消保科联合开展调查。根据查明的情况，维护消费者合理的诉求，及时为消费者挽回部分损失。该案从消费者反映到调解成功，只花了1天时间，极大减轻了消费者投诉的时间成本，增强群众维权的体验感，也对后续处理消费投诉起到了一定的指导意义。
[消费提示]
消委会提醒广大消费者，选择上门维修服务前，务必选择正规有资质的商家，要求维修人员出示相关资质证明；维修前务必与商家明确维修项目、收费标准，并签订书面协议；维修后要留存好维修记录、收费凭证等，以便维权。如遇消费纠纷，及时向消委会等相关部门投诉。
案例5：
警惕酒店房间面积欺诈
[案情简介]
2024年11月7日，消费者张某美团平台订购綦江区某酒店豪华大床房，入住日期：2024年11月7日，入住天数3日，消费金额242元，商家标注房间面积20㎡,，实际入住为10㎡,张某不满便与商家协商退一赔三，商家不与处理，遂向綦江区消费者权益保护委员会文龙分会（以下简称“文龙分会”）投诉，要求维护其合法权益。
[处理过程及结果]
接投诉后，文龙分会高度重视，及时派出工作人员开展调查。经调查了解，由于平台上标注被投诉人经营房间面积20㎡，实际入住为10㎡，与标注不符，投诉人于10月8日退房，商家收取1天房费，退回2天房费。经沟通协调，双方达成一致意见，被投诉人同意赔偿消费者720元解决该争议，双方和解，对处理结果表示满意。
[案例评析]
本案中，酒店虚标房间面积，按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”，消委会支持消费者维护自己的权利。
[消费提示]
预订酒店时，要仔细查看商家在预订平台展示的房间信息，包括面积、房型图等，并截图留存。入住发现实际情况与宣传不符，及时与商家沟通，协商不成可向消委会或相关监管部门投诉，依法维护自身合法权益 。
案例6：
二手车辆遇故障 消委调解促退款
[案情简介]
2024年11月18日，消费者张女士来到綦江区消费者权益保护委员会（以下简称“綦江消委会”），反映2024年11月17日，在綦江区某二手车行购买了一辆大众汽车，当天行驶到高速时，发现车辆出现异常抖动，仪表盘出现警示灯，于是第二天找到该车行要求退车，车行认为已经交付给消费者，并且交付前也试过车，于是拒绝退款。张女士找到綦江消委会，请求退还购车费用。
[处理过程及结果]
接投诉后，綦江消委会随即多方了解情况，经调查，该车确实存在过重大事故的维修情况，且在交易的过程中没有告知张女士，在签署订车合同时，该车行没有提供车辆的修理以及事故的真实信息。经过消委会工作人员多次沟通协调，告知该车行承担的法律责任，最终同意退还张女士费用46200元，但需冻结2000元作为车辆近期是否有违章需要处置的押金，张女士表示认可。
[案例评析]
本案反映的是一起二手车交易所引发的消费纠纷，随着经济的不断发展，汽车已经成为人们不可或缺的交通工具，汽车交易量也逐年上升，由此引发的投诉也变多。依据《二手车流通管理办法》第十七条：“二手车卖方应当向买方提供车辆的使用、修理、事故、检验以及是否办理抵押登记、交纳税费、报废期等真实情况和信息。买方购买的车辆如因卖方隐瞒和欺诈不能办理转移登记，卖方应当无条件接受退车，并退还购车款等费用。”本案例中经营者隐瞒车辆的维修记录，侵犯了消费者的知情权，经营者应当承担违约责任，退还消费者费用。
[消费提示]
消委会提醒广大消费者在购车前做足攻略，提前了解经营者应该提供哪些资料，如果资料不齐全或条款存在问题，应及时向有关部门咨询或投诉，维护自己的合法权益。
各区县局
