綦江区消费者权益保护委员会2024年度消费投诉分析报告

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日期： 2025-03-11

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一、总体情况

2024年，綦江区消费者权益保护委员会全年共处理消费者投诉398件，同比增加17.4%，为消费者挽回经济损失118万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5件，加倍赔偿金额4610元。全年共接待消费者来访和咨询860人次。

二、投诉基本情况

（一）投诉性质类型分析

根据投诉性质（如图1所示）分类，在所有投诉问题中,质量问题占40.20%，合同问题占17.84%，售后服务问题占16.83%，虚假宣传问题占7.04%，价格问题占6.03%，安全问题占6.03%，计量问题占4.02%，假冒问题占1.51%，人格权益问题占0.50%，质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的58%以上，各类投诉与2023年相比都呈现增长趋势。

图1：投诉性质分类占比

表1:投诉性质分类占比变化情况表

（二）商品和服务类别分析

2024年度，商品类投诉量297件，占总投诉量的74.62%，其中食品类115件，占总数的38.72％；服装鞋帽类33件，占总数的11.11％；家用电子电器类58件，占总数的19.53％；日用商品类38件，占总数的12.79％；交通工具类24件，占总数的8.08％，分别位居前五位。

图2 商品大类投诉量图

三、投诉热点分析

（一）食品类商品投诉仍居首位

2024年，食品类商品投诉仍位居第一位，主要表现在：一是随着市场经济的发展，市场主体逐年增多，食品种类也层出不穷，加之人们的生活水平不断提高，对食品安全提出了更高的要求。二是食品本身的问题。部分商家未采取有效的食品安全制度，造成食品过期、变质、异物等。

（二）生活、社会服务类投诉较为突出

2024年，共受理服务类投诉101件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有35件，占服务类投诉总量的34.65%，位居服务类投诉第一。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、美容、美发、教育培训、装修等领域，消费者反映的主要问题有：一是在签订装修合同时，未规范签订合同附件，导致在装修过程中装修公司中途加价，产生纠纷。二是预付式消费退费时，商家对退费条件作过多限制，排除了消费者的权利，加重消费者义务。三是商家跑路频发，退费难等问题。

图2 商品大类投诉量图

【綦江区消费者权益保护委员会温馨提示】

随着人们消费水平的提高，加之市场上各式各样的营销方式，各种办卡、购券等消费方式日益繁多，谨记以下几点：

1.看清资质：消费前，要求商家提供营业执照、经营许可证等，是否具有合法的经营资质。

2.保留证据：支付订金、定金或者预约金、诚意金等时，要求商家提供收据，特别是通过现金的方式支付时，一定要见收据。

3.理性消费：消费者要控制消费心态，防止冲动消费。商家往往利用打折、限购等营销手段吸引消费者，人们很容易贪图便宜、跟风抢购，消费者一旦付款，就承担一定的资金压力。如果出现消费纠纷，就容易造成时间、精力、金钱的耗费。

4.诚信经营：广大经营者要促进与消费者的和谐、信任关系，做诚信经营的商家，合法经营，共同维护市场秩序，保护消费者合法权益。

当出现消费纠纷时，应及时拨打“12315”或微信、支付宝搜索“全国消协智慧315平台”，向市场监管部门或消费者权益保护委员会投诉。

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