重庆市南川区市场监督管理局
南川区消委会联合区市场监督管理局提振群众消费信心 营造一流消费环境
大中小为进一步加强消费者权益保护、改善消费环境、促进消费畅通、服务经济社会发展，南川区消委会联合南川区市场监管局密切围绕“提振消费信心”这个主题，组织开展“3·15”消费者维权系列活动，积极传递消费维权正能量，凝聚社会力量，共同营造一流消费环境。
一是“城乡并重”开启活动预热。“3·15”宣传活动以“线上线下同步，城区乡村并重”为原则，通过南川日报发布医疗美容、个人信息保护领域消费提示；在美佳美建材市场、新世纪购物广场、万达购物中心等人员集中的地方悬挂2023年中消协年主题海报；设立“3+6”点位，在3街道6乡镇分会集市设立宣传点，做好活动预热。着重提高农村消费者消费维权意识，推广消费维权渠道，提升乡村消费维权效能，截至目前共发放宣传资料5000多份，现场接受消费者咨询210余人次。3月15日当天，联合区农委、区司法局、区烟草专卖局、邮政公司、盐业公司在南川区政府鼓楼坝广场设立现场宣传点，向居民发放宣传单、消费维权指导手册、个人信息保护知识等宣传资料，发放宣传手提袋。现场答疑解惑、详细介绍消费维权法律法规，扩大消费者的法律知晓率。
二是“你点我检”推进社会共治。3月15日上午围绕群众关心的食品安全问题，在鼓楼广场进行食品现场检验，提高人民群众对食品安全共治的积极性和参与度，2023年“你点我检、你送我检”活动计划抽检不少于100批次，通过增强食品抽检监测靶向性，充分发挥食品安全快速检测“快筛”优势，推进食品安全社会共治，着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
三是“消费体察”搭建经消桥梁。区消委会联合区市场监管局服务社会监督，搭建消费者与经营者无缝对接的桥梁。2022年走进陈吉旺福食品有限公司和中国电信南川分公司，开展消费体察活动2次；2022年，区市场监管局通过31个12315消费维权服务站和12家ODR企业实现消费维权全覆盖，ODR企业共处理消费纠纷35件，区消费者权益保护委员会支持消费者集体诉讼案件1件，为消费者挽回经济损失24.94万元。2023年，区消委会和区市场监管局将以我区茶基地为载体，对茶叶等食品领域开展2次消费体察活动。
四是“一号工程”实现两地互助。2023年3月10日通过第二届成渝地区双城经济圈消费与发展论坛，区消委会同四川省内江市保护消费者权益委员会签订消费维权协议书， 双方准备在加强消费者权益保护方面信息互通力度，联手推动消费投诉纠纷化解，合力开展对商品和服务社会监督，联动开展消费教育工作等领域开展工作，共同推进两地消费者权益保护工作。
下一步，南川区消委会将联合区市场监管局重点围绕市民热切关注的预付式消费、教育培训、老年消费、农村消费、食品安全等热点领域，坚持做好消费维权舆情监测分析，积极探索化解消费纠纷的新方法。同时，落实投诉便利化、规范化措施，提升投诉受理和处理能力，以更高效的工作方式，快速处理投诉案件，积极应对消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
