2025年2月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2025-00043	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2025-03-14	[ 发布日期 ]	2025-03-14

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2025-00043
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2025-03-14
[ 成文日期 ]	2025-03-14

一、受理投诉举报概况

2025年2月，全区12315系统共收到消费者投诉举报111件：其中投诉77件，占受理总量的69.37%,同比下降15.38%；举报34件，占受理总量的30.63%，同比上升41.67%。详见图1：

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2025年2月，全区12315系统共收到投诉77件，其中商品消费投诉60件，占投诉总量的77.92%，同比下降9.09%；服务消费投诉17件，占投诉总量的22.08%，同比下降32%。详见图2：

（二）举报基本情况。2025年2月，全区12315系统共收到举报34件，其中商品消费举报24件，占举报总量的70.59%，同比上升50%；服务消费举报10件，占举报总量的29.41%，同比上升25%。详见图3：

（三）商品消费投诉举报热点。2月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、药品、交通工具等。2月商品类投诉举报报表（前五）详见图4：

（四）服务消费投诉举报热点。2月份全区服务类投诉举报热点集中在美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类、互联网服务类等。2月服务类投诉举报（前五）详见图5：

三、消费提示

南川区市场监督管理局发布“3·15”消费提示：一、食品安全多留心。外出就餐要选择到证照齐全、卫生状况较好的餐饮单位，倡导文明就餐、拒绝食用野味。网络订餐要注意查看卖家的相关证照及产品生产日期、保质期，选择近距离的餐饮单位订购，尽量缩短食物运送时间，并及时加工、食用。购买打折销售的食品时，要注意生产日期、保质期，观察食品外观、颜色是否有异常，切莫贪图便宜。二、化妆品选购要注意。建议仔细查看产品标签，不购买标签标识不完整的化妆品。注意查看化妆品外包装上是否有中文标签，进口化妆品也应有中文标签，包括产品中文名称、特殊化妆品注册证号、注册人和备案人生产企业、生产许可证编号、全成分、使用期限等信息。三、保健品消费需警惕。保健品是特殊食品，不能替代药品，切勿听信将保健品吹嘘为灵丹妙药的虚假宣传，身体不适要及时就医，以免贻误病情。选购保健品要认准产品包装上的保健食品标志（蓝帽子）及批准文号，相关产品信息可在国家市场监督管理总局网站查询。金额过高的保健品一定要谨慎，最好与家人商量后再决定是否购买。四、依法主动维权。消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。

重庆市南川区市场监督管理局

2025年3月13日

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