重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2024-00218 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-11-28 | [ 发布日期 ] | 2024-11-28 |
2024年10月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2024年10月，全区12315系统共收到消费者投诉举报136件：其中投诉94件，占投诉举报总量的69%,环比持平；举报42件，占受理总量的31%，环比下降17.65%。10月投诉举报基本情况如图1。
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2023年10月，全区12315系统共收到投诉94件，其中商品消费投诉78件，占投诉总量的82.98%，同比上涨16.42%；服务消费投诉16件，占投诉总量的17.02%，环比下降40.74%；。详见图2：
（二）举报基本情况。2023年10月，全区12315系统共收到举报42件，其中商品消费举报23件，占举报总量的58.82%，环比下降14.81%；服务消费举报19件，占举报总量的45.24%，环比下降17%。详见图3：
（三）商品消费投诉举报热点。10月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、交通工具、装修建材、通讯产品、药品、服装鞋帽。
（四）服务消费投诉举报热点。10月份全区服务类投诉举报热点集中在文化、娱乐、体育服务，美容美发洗浴服务、销售服务、餐饮和住宿服务。
三、消费提示：用气安全，是关系群众生命和财产安全的大事，南川区市场监督管理局、南川区消委会发布消费提示：（一）不同燃气气源选购不同燃气灶。消费者选购时可根据标明的型号识别进行选购。例如型号JZ12T2-A的燃气灶，J代表家用，Z代表灶，T代表天然气（如果是字母R，则代表人工煤气，Y则代表液化石油气）。（二）燃气灶及包装标识是否齐全。2020年10月1日前生产的家用燃气具，应标注生产许可证或“3C”认证标志；2020年10月1日后生产的家用燃气具，应标注“3C”强制性认证标志。（三）带熄火保护装置更安全。常见的熄火保护装置有热电偶式熄火保护装置和离子式熄火保护装置两种（四）购买配件安全很重要。调压器设定的调节部件应被封固。GB 35844-2018《瓶装液化石油气调压器》规定，瓶装液化石油气调压器的输出压力均应不可调节。(五）达到使用年限后建议更换。一般家用燃气具的使用年限为8年。（六）依法主动维权。消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2024年11月28日
