重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2024-00195 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-10-21 | [ 发布日期 ] | 2024-10-21 |
2024年9月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2024年9月，全区12315系统共收到消费者投诉举报144件：其中投诉94件，占受理总量的65%,环比下降10.48%；举报50件，占受理总量的35%，环比上涨11.11%。详见图1：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2024年9月，全区12315系统共收到投诉94件，其中商品消费投诉67件，占投诉总量的71.28%，环比下降10.67%；服务消费投诉27件，占投诉总量的28.72%，环比下降10%。详见图2：
（二）举报基本情况。2024年9月，全区12315系统共收到举报50件，其中商品消费举报27件，占举报总量的54%，与上个月持平；服务消费举报23件，占举报总量的46%，环比上升28%。详见图3：
（三）商品消费投诉举报热点。
9月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、药品、房屋、家居用品、首饰等。9月商品类投诉举报报表（前五）详见图4：
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图4：9月商品类投诉举报热点（前5） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
|
1 |
食品 |
26 |
|
2 |
药品 |
6 |
|
3 |
房屋 |
3 |
|
4 |
家居用品 |
2 |
|
5 |
首饰 |
1 |
（四）服务消费投诉举报热点。9月份全区服务类投诉举报热点集中在教育、培训服务、物业服务、餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、房屋装修服务等。9月服务类投诉举报（前五）详见图5：
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图5：9月投诉类投诉举报热点（前五） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
|
1 |
教育、培训服务 |
4 |
|
2 |
物业服务 |
3 |
|
3 |
餐饮和住宿服务 |
2 |
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4 |
文化、娱乐、体育服务 |
2 |
|
5 |
房屋装修服务 |
2 |
三、消费提示
“双十一”、“双十二”将至，又将迎来一个购物高峰期。南川区市场监督管理局发布消费提示：（一）做好信息保护。消费者不要将自己的身份证信息、电话、住址、经济收入等信息泄露给陌生人或不熟悉的人，签收快递时做好包装物品的处置，避免因个人信息泄露成为消费欺诈的对象。（二）正规电商是首选。双十一”、“双十二”等网络购物节来临，消费者应选择经营规模较大、信誉度等级较高、消费者评价较高的正规电商，对朋友圈的“良心”货不要轻信，符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。（三）坚持理性消费。商家各种低价等促销活动增多，消费者应理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。（四）依法主动维权。消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2024年10月21日
