重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2024-00182 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-09-27 | [ 发布日期 ] | 2024-09-27 |
2024年8月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2024年8月，全区12315系统共收到消费者投诉举报150件：其中投诉105件，占受理总量的70%,环比下降17.14%；举报45件，占受理总量的30%，环比上涨17.78%。详见图1：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2024年8月，全区12315系统共收到投诉105件，其中商品消费投诉75件，占投诉总量的71.43%，环比下降18.48%；服务消费投诉30件，占投诉总量的28.57%，环比下降3.23%。详见图2：
（二）举报基本情况。2024年8月，全区12315系统共收到举报37件，其中商品消费举报27件，占举报总量的38%，环比上涨92.86%；服务消费举报18件，占举报总量的62%，环比下降21.74%。详见图3：
（三）商品消费投诉举报热点。8月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、家居用品、首饰、文化运动用品、通讯用品、交通工具、计算机用品等。8月商品类投诉举报报表（前七）详见图4：
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图5：8月投诉类投诉举报热点（前五） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
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3 | |
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3 |
3 | |
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4 |
3 | |
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2 | |
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7 |
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（四）服务消费投诉举报热点。8月份全区服务类投诉举报热点集中在餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、卫生保健社会福利、美容美发洗浴服务、互联网服务、旅游服务、专业技术服务等。8月服务类投诉举报（前七）详见图5：
三、消费提示
国庆节将至，又将迎来一个旅游出行及购物聚餐高峰期南川区市场监督管理局发布消费提示：一是食品安全莫松懈，节日饮食要注意。外出就餐时要注意就餐卫生和安全，注意分辨食品是否变质、是否有异味，注意查看菜谱是否明码标价，注意查看食品包装及各项标识，不购买有开封、漏气现象及标识“三无”的产品；二是旅游预订要理性，选择商品要三思。假日期间酒店房费及房间数量变动较快，建议仔细询价并及时与酒店确认好房间，慎重购买定价高的珠宝玉器、药材补品等贵重物品；三是消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2024年9月27日
