重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2024-00158 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 结果查询、公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-08-19 | [ 发布日期 ] | 2024-08-19 |
2024年7月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2024年7月，全区12315系统共收到消费者投诉举报160件：其中投诉123件，占受理总量的76.88%,环比上涨29.47%；举报37件，占受理总量的23.13%，环比上涨25.59%。详见图1：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2024年7月，全区12315系统共收到投诉123件，其中商品消费投诉92件，占投诉总量的75%，环比上涨19.48%；服务消费投诉31件，占投诉总量的25%，环比上涨72.22%。详见图2：
（二）举报基本情况。2024年7月，全区12315系统共收到举报37件，其中商品消费举报14件，占举报总量的38%，环比下降6.67%；服务消费举报23件，占举报总量的62%，环比上涨64.29%。详见图3：
（三）商品消费投诉举报热点。7月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、家用电器、交通工具、服装鞋帽、五金。7月商品类投诉举报报表（前五）详见图4：
（四）服务消费投诉举报热点。7月份全区服务类投诉举报热点集中在美容美发洗浴服务、旅游服务、物业服务、专业技术服务、租赁服务等。7月服务类投诉举报（前五）详见图5：
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图5：7月投诉类类投诉举报热点（前五） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
5 | |
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4 | |
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三、消费提示
电动自行车是广大市民出行的重要交通工具，为了保障广大消费者的权益和安全，南川区市场监督管理局发布消费提示：一、了解商家资质及产品质量。购买电动自行车时要选择经品牌授权、证照齐全、市场信誉度高、经营状态稳定的销售场所或者口碑较好的商家购买，售后服务更有保障。同时，仔细核查产品是否具有强制性“CCC”产品认证，车辆零部件参数与合格证上标示是否一致，远离“三无”或者非标、超标电动自行车。二、注意查看产品装置，严禁购买非法改装车辆。根据新国标规定，电动自行车须具有脚踏骑行能力，最高设计车速不超过25公里/小时、整车重量（含电池）不超过55公斤、电机功率不超过400瓦、蓄电池电压不超过48伏等。不要购买经过改装、拼装的电动车。如果比合格证多出后视镜、后备箱、保险杠、储物框、双鞍座等现象，或销售者承诺挂牌后加装和改装上述内容，会造成购买的电动自行车质量不合格。对已购买的电动车产品不私自进行拼装、改装。改装、拼装后的电动自行车往往会在蓄电池、限速器等关键零部件上使用非“产品合格证”上明示的零部件，使用中易出现安全隐患。私自改装电动自行车造成损坏的，不属于保修服务范围。三、依法主动维权。消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2024年8月19日
