重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2024-00119 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-06-13 | [ 发布日期 ] | 2024-06-13 |
2024年5月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2024年5月，全区12315系统共收到消费者投诉举报178件：其中投诉132件，占受理总量的76.4%,环比上升76.62%；举报42件，占受理总量的23.6%，环比下降38.24%。详见图1：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2024年5月，全区12315系统共收到投诉132件，其中商品消费投诉109件，占投诉总量的80%，环比上升70.31%；服务消费投诉27件，占投诉总量的20%，环比上升107.69%。详见图2：
（二）举报基本情况。2024年5月，全区12315系统共收到举报42件，其中商品消费举报20件，占举报总量的48%，环比下降41.18%；服务消费举报22件，占举报总量的52%，环比下降35.29%。详见图3：
（三）商品消费投诉举报热点。5月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、药品、燃料、通讯产品、家用电器、儿童用品、服装、鞋帽、家居用品等。5月商品类投诉举报报表（前八）详见图4：
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图5：5月服务类投诉举报热点（前五） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
餐饮和住宿服务 |
6 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
3 |
|
3 |
卫生保健、社会福利 |
2 |
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4 |
互联网服务 |
2 |
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5 |
房屋装修服务 |
1 |
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图4：5月商品类投诉举报热点（前八） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
|
1 |
食品 |
48 |
|
2 |
药品 |
7 |
|
3 |
燃料 |
2 |
|
4 |
通讯产品 |
2 |
|
5 |
家用电器 |
2 |
|
6 |
儿童用品 |
2 |
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7 |
服装、鞋帽 |
2 |
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8 |
家居用品 |
2 |
（四）服务消费投诉举报热点。5月份全区服务类投诉举报热点集中在餐饮和住宿、美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利、互联网服务、房屋装修服务等。5月服务类投诉举报（前五）详见图5：
三、消费提示
南川区市场监督管理局发布“特供酒”消费提示：一、正确认识“特供酒”本质。“特供酒”“专供酒”“内供酒”等都属于违法产品，这类产品往往声称采用特殊的原料、工艺或配方，具有与众不同的品质。但在实际操作中，“特供酒”的概念经常被滥用，许多商家打着“特供”的旗号，实际上销售的却是普通商品，甚至存在假冒伪劣的情况。二、警惕“特供酒”风险。1、价格虚高，2、品质难辨，3、售后服务无保障，4、法律风险，消费者购买这类产品可能涉及违法行为，给自己带来不必要的麻烦。三、增强自我保护意识。提醒广大消费者保持理性，熟悉相关法律法规，选择正规渠道购买，购买前仔细查验产品的生产日期、保质期、生产厂家等信息，购买后妥善保管购物凭证和相关证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2024年6月13日
