重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2024-00054 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-03-15 | [ 发布日期 ] | 2024-03-15 |
2024年2月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2024年2月，全区12315系统共收到消费者投诉举报115件：其中投诉91件，占受理总量的79.13%,环比下降37.24%；举报24件，占受理总量的20.87%，环比下降22.58%。详见图1：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2024年2月，全区12315系统共收到投诉91件，其中商品消费投诉66件，占投诉总量的73%，环比下降35.92%；服务消费投诉25件，占投诉总量的27%，环比下降40.48%。详见图2：
（二）举报基本情况。2024年2月，全区12315系统共收到举报31件，其中商品消费举报16件，占举报总量的67%，环比下降11.11%；服务消费举报8件，占举报总量的33%，环比下降38.46%。详见图3：
（三）商品消费投诉举报热点。2月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、通讯产品、交通工具等。2月商品类投诉举报报表（前七）详见图4：
（四）服务消费投诉举报热点。2月份全区服务类投诉举报热点集中在餐饮和住宿类、美容美发洗浴服务类、交通运输服务。2月服务类投诉举报（前七）详见图5：
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图5：2月服务类投诉举报热点（前八） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
4 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
3 |
|
3 |
交通运输服务 |
2 |
|
4 |
文化、娱乐、体育服务 |
1 |
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5 |
教育、培训服务 |
1 |
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6 |
行政事业性服务 |
1 |
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7 |
中介服务 |
1 |
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图4：2月商品类投诉举报热点（前七） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
|
1 |
食品 |
14 |
|
2 |
通讯产品 |
3 |
|
3 |
交通工具 |
2 |
|
4 |
服装、鞋帽 |
2 |
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5 |
首饰 |
1 |
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6 |
计算机产品 |
1 |
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7 |
儿童用品 |
1 |
三、消费提示
南川区市场监督管理局发布3·15消费提示：一、食品安全多留心。外出就餐要选择到证照齐全、卫生状况较好的餐饮单位，倡导文明就餐、按需点餐，拒绝食用野味。网络订餐要注意查看卖家的食品安全相关证照及产品生产日期、保质期，选择近距离的餐饮单位订购，尽量缩短食物运送时间，并及时加工、食用。购买食品时，尤其是打折销售的食品时，要注意生产日期、保质期，观察食品外观、颜色是否有异常，切莫贪图便宜。二、工业产品选购要细心。在购买工业产品时，要仔细查看产品是否清晰规范标注产品名称、厂名厂址、规格型号、产品出厂合格证明等产品质量标识。购买燃气灶具时，要重点查看是否有熄火保护装置、燃气使用类别。购买电动车时，要仔细查看是否有产品质量合格证明、3C一致性证书，现场验证车辆铭牌信息是否与证书信息一致，车身是否有3C标志，商家是否有正规车辆销售发票，切勿非法改装、加装。购买儿童产品时，一定要根据标注的适用年龄、警示说明等信息挑选。三、化妆品选购要注意。建议消费者购买化妆品时，仔细查看产品标签，不购买标签标识不完整的化妆品，并要求商家提供发票或电脑小票。购买时注意查看化妆品外包装上是否有中文标签，注意进口化妆品也应有中文标签，包括产品中文名称、特殊化妆品注册证号、注册人和备案人生产企业、生产许可证编号、全成分、使用期限等信息。四、保健品消费需警惕。保健品是特殊食品，不能替代药品，法规禁止宣传保健品有疾病治疗、预防作用，切勿听信将保健品吹嘘为灵丹妙药的虚假宣传，身体不适要及时就医，以免贻误病情。选购保健品要认准产品包装上的保健食品标志（蓝帽子）及批准文号，相关产品信息可在国家市场监督管理总局网站查询。在需要购买尤其是金额过高的保健品前一定要谨慎，最好与家人商量或咨询医生后再决定是否购买。五是依法主动维权。消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2024年3月15日
