重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2024-00030 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-02-23 | [ 发布日期 ] | 2024-02-23 |
2024年1月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2024年1月，全区12315系统共收到消费者投诉举报176件：其中投诉115件，占受理总量的82.39%,环比上涨40.78%；举报31件，占受理总量的17.61%，环比下降40.38%。详见图1：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2024年1月，全区12315系统共收到投诉176件，其中商品消费投诉103件，占投诉总量的71%，环比上涨45.07%；服务消费投诉42件，占投诉总量的29%，环比下降31.25%。详见图2：
（二）举报基本情况。2024年1月，全区12315系统共收到举报31件，其中商品消费举报18件，占举报总量的58.06%，环比下降42%；服务消费举报13件，占举报总量的41.94%，环比下降38%。详见图3：
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图5：1月服务类投诉举报热点（前八） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
专业技术服务 |
14 |
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2 |
销售服务 |
4 |
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3 |
餐饮和住宿服务 |
3 |
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4 |
卫生保健、社会福利 |
2 |
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5 |
电信服务 |
2 |
|
6 |
文化、娱乐、体育服务 |
1 |
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7 |
美容、美发、洗浴服务 |
1 |
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8 |
互联网服务 |
1 |
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图4：1月商品类投诉举报热点（前七） | ||
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
食品 |
28 |
|
2 |
照摄像产品 |
6 |
|
3 |
首饰 |
3 |
|
4 |
危险化学品 |
2 |
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5 |
五金交电 |
2 |
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6 |
交通工具 |
2 |
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7 |
出版物 |
2 |
（三）商品消费投诉举报热点。1月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、照摄像产品、首饰等。1月商品类投诉举报报表（前七）详见图4：
（四）服务消费投诉举报热点。1月份全区服务类投诉举报热点集中在专业技术类、销售服务类、餐饮和住宿类。1月服务类投诉举报（前八）详见图5：
三、消费提示
南川区市场监督管理局发布消费提示：预付式充值要充值前了解商家经营状况，关注经营动态。消费预付卡存在的主要问题:一是主体变更履约难。经营者利用停业、歇业、变更登记等手段变更责任主体, 对变更前办理的消费卡、优惠卡等拒绝履行义务; 经营者因为经营不善,或借办卡之名敛财诈骗、携款外逃, 使消费者的预付款难以追偿。二是服务优惠兑现难。经营者通常以高额折扣优惠或免费体验、赠送礼品为诱饵吸引消费者办卡。当初承诺的优惠以消费额度不足、价格上涨、已特价处理、节假日除外、过期作废等各种理由不予兑现, 甚至以次充好,欺骗消费者。三是霸王条款屡见不鲜。在许多预付式消费卡上,如“最终解释权属本店”、“此卡丢失, 本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。双方的权利义务大多以消费卡上的几条格式说明或口头约定替代书式合同, 提供的合同普遍带有不公平、不合理的格式条款, 限制消费者的权利,故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任。四是发生纠纷解决难。大多数预付式消费不签订书式合同,消费者也不保留或索要相关的票据, 消费纠纷时因缺少相应的证据, 导致自身合法权益难以实现。投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2024年2月23日
