重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2024-00014 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-01-22 | [ 发布日期 ] | 2024-01-22 |
2023年南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、总体情况
2023年南川区市场监督管理局共接到消费者投诉举报1628件,同比增长13.29%已办结1566件，办结率96.19%，为消费者挽回经济损失18万元。收到投诉1154件，占比70.88%，已办结1106件，办结率95.84%；收到举报474件，占比29.12%，已办结459件，办结率96.84%。消费者年龄段集中在中青年阶段（19-65岁）698件，老人（65岁以上）4件，少年（12-18岁）111件。（2022、2023年月份受理件统计对比图一）
二、投诉举报情况分析
（一）投诉情况分析
2023年，收到投诉1154件，1.从投诉问题来看。投诉受理量较大的问题主要有：食品安全389件，质量196件，售后服务156件，不正当竞争117件，合同110件，合计占比83.88%。2.从投诉类型来看。受理商品类投诉895件。受理量较多的主要有：一般食品398件，服装鞋帽61件，通讯产品48，合计占比56.65%。受理服务类投诉259件。受理量较多的主要有：餐饮和住宿服务105件，美容、美发、洗浴服务27件，互联网服务22件，旅游服务13件，合计占比64.48%。受理投诉主要案件情况见图二：
（二）举报情况分析
举报问题中共收到举报474件，涉及违法行为309件,占比65.19%。其中食品违法行为122件，占比25.74%；不正当竞争行为83件，占比17.51%，广告违法行为70件，占比14.77%；其他举报79件，占比16.67%。见图三：
从举报消费热点类别来看，排名前五的分别是：食品（132件）、餐饮服务（65件）、其他商品（31件）。
三、消费提示
新春佳节临近，南川区市场监督管理局在此提醒广大消费者：一是春节购物提示。消费者在面对各类商家的打折、返券、购物抽奖等促销活动时，切不可盲目消费。二是食品安全消费提示。春节到来，食品消费进入高峰期，消费者要选择管理规范的超市、商场购买食品。购物时一定要查看食品包装标识是否齐全，食品的生产日期和保质期，切记不要购买无任何标识的“三无”食品。三是保健品消费提示。新春佳节，保健品成为送礼佳品，消费者在购买时首先要知晓不能用保健品替代正常药物，以免延误治疗，如保健品标签、说明书和广告涉及疾病预防、治疗功能，均是违法行为，可向市场监管部门举报。合法保健品在外包装应有天蓝色草帽标志，购买保健品时尽量去信誉好、证照齐全的正规销售场所，不要盲目参加任何以产品销售为目的的健康知识讲座等活动。四是依法主动维权。消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2024年1月22日
