重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2023-00200 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2023-10-17 | [ 发布日期 ] | 2023-10-17 |
2023年9月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2023年9月，全区12315系统共收到消费者投诉举报147件：其中投诉97件，占投诉举报总量的65.99%,同比上涨11.49%；举报50件，占受理总量的30.26%，同比上涨1.08倍。9月投诉举报基本情况如图1。
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2023年9月，全区12315系统共收到投诉97件，其中商品消费投诉83件，占投诉总量的85.57%，同比上涨9.21%；服务消费投诉14件，占投诉总量的14.43%，同比上涨27.27%；。投诉消费热点排行如图2：
（二）举报基本情况。2023年9月，全区12315系统共收到举报50件，其中商品消费举报27件，占举报总量的54%，同比上涨1.45倍；服务消费举报23件，占举报总量的46%，同比上涨2.28倍。举报消费热点排行如图3：
图3：举报消费热点排行 | ||||
举报的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) | |
其他 | 6 | 35.29% | 35.29% | |
调味料（自制） | 2 | 11.76% | 11.76% | |
其他鞋类 | 2 | 11.76% | 11.76% | |
其他食品 | 1 | 5.88% | 5.88% | |
其他餐饮食品 | 1 | 5.88% | 5.88% | |
辣椒酱 | 1 | 5.88% | 5.88% | |
方便米饭 | 1 | 5.88% | 5.88% | |
餐饮配送服务 | 1 | 5.88% | 5.88% | |
其他金融服务 | 1 | 5.88% | 5.88% | |
护理 | 1 | 5.88% | 5.88% | |
| 合计 | 17 | 100.00% | |
图2：投诉消费热点排行 | ||||
投诉的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) | |
其他食品 | 6 | 30.00% | 16.22% | |
无源手术器械 | 3 | 15.00% | 8.11% | |
发酵乳 | 2 | 10.00% | 5.41% | |
速冻其他食品 | 2 | 10.00% | 5.41% | |
米面及其制品（自制） | 2 | 10.00% | 5.41% | |
蔬菜制品（自制） | 1 | 5.00% | 2.7% | |
宠物狗 | 1 | 5.00% | 2.7% | |
豆制品（自制） | 1 | 5.00% | 2.7% | |
防护用品 | 1 | 5.00% | 2.7% | |
手持移动电话（手机） | 1 | 5.00% | 2.7% | |
| 合计 | 20 | 100.00% | |
（三）商品消费投诉举报热点。9月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、通讯产品、医疗器械、服装鞋帽、首饰。
（四）服务消费投诉举报热点。9月份全区服务类投诉举报热点集中在餐饮和住宿服务、互联网服务、教育培训服务、中介服务、卫生保健、社会福利。
三、消费提示 南川区市场监督管理局发布消费提示：（一）是做好信息保护。消费者不要将自己的身份证信息、电话、住址、经济收入等信息泄露给陌生人或不熟悉的人，签收快递时做好包装物品的处置，避免因个人信息泄露成为消费欺诈的对象。（二）是正规电商是首选。双十一”、“双十二”等网络购物节来临，消费者应选择经营规模较大、信誉度等级较高、消费者评价较高的正规电商，对朋友圈的“良心”货不要轻信，符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。（三）是坚持理性消费。商家各种低等促销活动增多，消费者应理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。（四）是依法主动维权。消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2023年10月17日
