重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2023-00188 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2023-09-15 | [ 发布日期 ] | 2023-09-15 |
2023年8月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2023年8月，全区12315系统共收到消费者投诉举报195件：其中投诉136件，占投诉举报总量的69.74%,同比上涨22.52%；举报59件，占受理总量的30.26%，同比上涨28.26%。8月投诉举报基本情况如图1。
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2023年8月，全区12315系统共收到投诉136件，其中商品消费投诉102件，占投诉总量的75%，同比上涨24.39%；服务消费投诉34件，占投诉总量的25%，同比上涨17.24%；。投诉消费热点排行如图2：
（二）举报基本情况。2023年8月，全区12315系统共收到举报59件，其中商品消费举报37件，占举报总量的62.71%，同比上涨15.63%；服务消费举报22件，占举报总量的37.29%，同比下降57.14%。举报消费热点排行如图3：
图3：举报消费热点排行 | |||
举报的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他 | 6 | 35.29% | 33.33% |
火锅底料 | 2 | 11.76% | 11.11% |
域名注册 | 2 | 11.76% | 11.11% |
调制乳 | 1 | 5.88% | 5.56% |
酥皮类 | 1 | 5.88% | 5.56% |
其他日杂用品 | 1 | 5.88% | 5.56% |
其他餐饮食品 | 1 | 5.88% | 5.56% |
其他烹调佐料 | 1 | 5.88% | 5.56% |
其他食品 | 1 | 5.88% | 5.56% |
治疗 | 1 | 5.88% | 5.56% |
合计 | 17 | 100.00% | 94.44% |
图2：投诉消费热点排行 | |||
投诉的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
米面及其制品（自制） | 4 | 20.00% | 10% |
其他食品 | 4 | 20.00% | 10% |
非特殊用途化妆品 | 2 | 10.00% | 5% |
其他烟草 | 2 | 10.00% | 5% |
其他 | 2 | 10.00% | 5% |
境内景点 | 2 | 10.00% | 5% |
其他型碳酸饮料 | 1 | 5.00% | 2.5% |
电动剃须刀 | 1 | 5.00% | 2.5% |
宠物狗 | 1 | 5.00% | 2.5% |
大型游乐设施 | 1 | 5.00% | 2.5% |
合计 | 20 | 100.00% | 50% |
（三）商品消费投诉举报热点。8月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、药品、家居用品、文化运动产品、通讯产品、化妆品。
（四）服务消费投诉举报热点。8月份全区服务类投诉举报热点集中在互联网服务、餐饮和住宿服务、旅游服务、教育培训服务、卫生保健服务。
三、消费提示 中秋、国庆“双节”将至，又将迎来一个旅游出行及购物聚餐高峰期，南川区市场监督管理局发布消费提示：一是购买月饼要谨慎，包装信息要细看。查看包装是否完整、生产日期是否有明显的涂改痕迹，现场购买自制月饼时注意查看有无证照和加工环境是否干净卫生；二是食品安全莫松懈，节日饮食要注意。外出就餐时要注意就餐卫生和安全，注意分辨食品是否变质、是否有异味，注意查看菜谱是否明码标价，注意查看食品包装及各项标识，不购买有开封、漏气现象及标识“三无”的产品；三是旅游预定要理性，选择商品要三思。假日期间酒店房费及房间数量变动较快，建议仔细询价并及时与酒店确认好房间，慎重购买定价高的珠宝玉器、药材补品等贵重物品；四是消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2023年9月15日
