重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2023-00169 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2023-08-16 | [ 发布日期 ] | 2023-08-16 |
2023年7月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2023年7月，全区12315系统共收到消费者投诉举报178件：其中投诉135件，占投诉举报总量的75.84%,同比上涨37.76%；举报43件，占受理总量的24.16%，同比下降38.57%。7月投诉举报基本情况如图1。
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2023年7月，全区12315系统共收到投诉135件，其中商品消费投诉107件，占投诉总量的79.26%，同比上涨48.61%；服务消费投诉28件，占投诉总量的20.74%，同比上涨7.69%；。投诉消费热点排行如图2：
（二）举报基本情况。2023年7月，全区12315系统共收到举报43件，其中商品消费举报23件，占举报总量的53.49%，同比下降11.54%；服务消费举报15件，占举报总量的34.88%，同比下降65.91%。举报消费热点排行如图3：
图3：举报消费热点排行 | |||
举报的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他 | 5 | 35.71% | 27.78% |
火腿类罐头 | 1 | 7.14% | 5.56% |
其他食品 | 1 | 7.14% | 5.56% |
其他餐饮食品 | 1 | 7.14% | 5.56% |
果酒 | 1 | 7.14% | 5.56% |
非特殊用途化妆品 | 1 | 7.14% | 5.56% |
调味料（自制） | 1 | 7.14% | 5.56% |
火锅底料 | 1 | 7.14% | 5.56% |
生干坚果与籽类食品 | 1 | 7.14% | 5.56% |
其他互联网信息及应用服务 | 1 | 7.14% | 5.56% |
合计 | 14 | 100.00% | 77.78% |
图2：投诉消费热点排行 | |||
投诉的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他食品 | 2 | 13.33% | 6.25% |
蔬菜制品（自制） | 2 | 13.33% | 6.25% |
肉制品（自制） | 2 | 13.33% | 6.25% |
其他食品相关产品 | 2 | 13.33% | 6.25% |
服务器租用 | 2 | 13.33% | 6.25% |
淀粉制品（自制） | 1 | 6.67% | 3.13% |
其他金融及贸易结算电子设备 | 1 | 6.67% | 3.13% |
米面及其制品（自制） | 1 | 6.67% | 3.13% |
其他文化用品 | 1 | 6.67% | 0.03 |
婚纱 | 1 | 6.67% | 3.13% |
合计 | 15 | 100.00% | 46.88% |
（三）商品消费投诉举报热点。7月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、家用电器、交通工具、药品、化妆品、服装鞋帽。
（四）服务消费投诉举报热点。7月份全区服务类投诉举报热点集中在互联网服务、销售服务、卫生保健及社会福利、美容美发及洗浴服务。
三、消费提示 开学季将至，学习用品、生活用品热销。南川区市场监管局发布消费提示：一是家长和学生要树立正确的金钱观、消费观，养成良好的消费习惯和勤俭节约的美德，结合自身经济状况，根据实际所需选购开学用品，不跟风、不攀比，不让“开学消费”变成“开学浪费”。二是尽量选择正规渠道销售、正规厂家生产、品牌信誉好的产品。看清产品是否有无毒、环保标识，是否符合相关国家标准等。三是广大大学生群体，要合理规划、理性消费，谨慎办理信用卡产品，远离网络信贷产品，切勿听信不实宣传，掉入“校园贷”陷阱。四是交易过程中消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地的投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2023年8月16日
