重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2023-00133 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2023-06-16 | [ 发布日期 ] | 2023-06-16 |
2023年5月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2023年5月，全区12315系统共收到消费者投诉举报114件：其中投诉80件，占投诉举报总量的70.18%,同比下降5.88%；举报34件，占受理总量的29.82%，同比下降10.52%。5月投诉举报基本情况如图1。
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2023年5月，全区12315系统共收到投诉80件，其中商品消费投诉67件，占投诉总量的83.75%，同比下降6.94%；服务消费投诉13件，占投诉总量的16.25%，同比持平。投诉消费热点排行如图2：
（二）举报基本情况。2023年5月，全区12315系统共收到举报34件，其中商品消费举报24件，占举报总量的70.59%，同比下降25%；服务消费举报10件，占举报总量的29.41%，同比下降40%。举报消费热点排行如图3：
图3：举报消费热点排行 | |||
举报的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他日杂用品 | 5 | 33.33% | 33.33% |
治疗 | 3 | 20.00% | 20% |
蔬菜制品（自制） | 1 | 6.67% | 6.67% |
方便米粉 | 1 | 6.67% | 6.67% |
其他蔬菜 | 1 | 6.67% | 6.67% |
扫帚 | 1 | 6.67% | 6.67% |
近视眼镜 | 1 | 6.67% | 6.67% |
其他销售服务 | 1 | 6.67% | 6.67% |
面部护理 | 1 | 6.67% | 6.67% |
合计 | 15 | 100.00% | 100% |
图2：投诉消费热点排行 | |||
投诉的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
米面及其制品（自制） | 5 | 35.71% | 26.32% |
方便米饭 | 1 | 7.14% | 5.26% |
其他 | 1 | 7.14% | 5.26% |
凉粉 | 1 | 7.14% | 5.26% |
调制乳 | 1 | 7.14% | 5.26% |
其他腌制食品 | 1 | 7.14% | 5.26% |
灌肠类 | 1 | 7.14% | 5.26% |
酱油 | 1 | 7.14% | 5.26% |
其他外衣 | 1 | 7.14% | 5.26% |
其他食品 | 1 | 7.14% | 5.26% |
合计 | 14 | 100.00% | 73.68% |
（三）商品消费投诉举报热点。5月份全区商品类投诉举报热点集中在食品、家居用品、装修建材、服装鞋帽。
（四）服务消费投诉举报热点。5月份全区服务类投诉举报热点集中在卫生保健、社会福利、餐饮和住宿服务、美容美发、销售服务类。
三、消费提示 618购物节”即将来临，商家新一轮促销惊喜纷纷登场，南川区市场监管局温馨提示：一、主打电子产品，选择更需慎重:消费者在购买电子产品时，要注意查看商家的经营资质，选择正规的商店，要与商家明确售后服务期限。二、理性对待促销，电商平台上五花八门的促销广告，容易让消费者冲动消费。建议消费者在选购商品前，将确实需要购买的物品提早做好规划及预算，对于不是必需商品，不要盲目下单。三、留好购物证据，作为维权依据。消费者在消费过程中如遇到价格欺诈、消费陷阱、售后服务、退换货、退款等问题时，应收集和保存好相关购物证据，聊天记录和录音、短信等相关证据，还有购物网站的详细联系方式，包括实际联系地址及联系电话等，以备维权时使用。权益受到侵害时，先行与商家协商，协商不成可以向市场监管部门投诉。投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局 重庆市南川区消费者权益保护委员会
2023年6月16日
