重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2023-00096 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2023-04-27 | [ 发布日期 ] | 2023-04-27 |
2023年3月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2023年3月，全区12315系统共收到消费者投诉举报117件：其中投诉83件，占投诉举报总量的70.94,环比上涨23.2%；举报34件，占受理总量的29.06%，环比上涨8.2%。
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2023年3月，全区12315系统共收到投诉83件，其中商品消费投诉36件，占投诉总量的43.37%，环比下降13.72%；服务消费投诉8件，占投诉总量的0.96%，环比下降15.4%。
（二）举报基本情况。2023年1月，全区12315系统共收到举报34件，其中商品消费举报8件，占举报总量的23.53%，环比下降27.96%；服务消费举报10件，占举报总量的29.41%，环比上涨37.26%。
（三）商品投诉举报热点排行。1月份全区商品类投诉举报热点集中在非特殊用途化妆品、中西成药、肉制品（自制）。1月投诉热点排行详见图1：
（四）服务投诉举报热点排行。1月份全区服务类投诉举报热点集中在方便米饭、非特殊用途化妆品、其他服务类。1月举报热点排行详见图2：
图1：商品投诉举报热点排行 | |||
投诉的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他食品 | 5 | 27.78% | 20% |
非特殊用途化妆品 | 2 | 11.11% | 8% |
火锅底料 | 2 | 11.11% | 8% |
速冻其他食品 | 2 | 11.11% | 8% |
其他商品 | 2 | 11.11% | 8% |
其他烹调佐料 | 1 | 5.56% | 4% |
米面及其制品（自制） | 1 | 5.56% | 4% |
油炸方便面 | 1 | 5.56% | 4% |
米粉制品 | 1 | 5.56% | 4% |
粉丝 | 1 | 5.56% | 4% |
合计 | 18 | 100.00% | 72% |
图2：服务投诉举报热点排行 | |||
举报的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
方便米粉 | 1 | 10.00% | 10% |
其他食品 | 1 | 10.00% | 10% |
豆制品（自制） | 1 | 10.00% | 10% |
物理治疗器械 | 1 | 10.00% | 10% |
其他日杂用品 | 1 | 10.00% | 10% |
蔬菜制品（自制） | 1 | 10.00% | 10% |
其他健身服务 | 1 | 10.00% | 10% |
其他互联网信息及应用服务 | 1 | 10.00% | 10% |
社会团体服务 | 1 | 10.00% | 10% |
其他整形服务 | 1 | 10.00% | 10% |
合计 | 10 | 100.00% | 100% |
二、消费提示
南川区市场监管局发布消费提示：“五一”节即将来临，为帮助大家度过一个安全、放心、舒心的假期，提醒广大消费者要科学、理性、文明消费，以免合法权益受到损害；同时呼吁商家加强自律、诚信经营，自觉维护消费者的合法权益。一、选择简单适度的包装产品，擦亮双眼，谨防消费陷阱。要认真辨别商品真伪和质量好坏，不偏信商家宣传，在购买商品前要核实商品价格，货比三家，尽可能全面地了解商品信息；二、在网上购物需选择正规平台，不要过度相信销量和评价以及直播中的货源限量操作，查验商品详情、卖家信息及售后服务、退货保障等信息，发货地和所在城市地址不一样的需谨慎购买；对于各种花式宣传，保持冷静、谨慎交易。三、不少消费者选择出门踏青、购物、聚餐等活动。出门在外，消费者应注重增强安全防护意识，排除各类风险隐患，确保平安归来。自驾游提前检查车况，守法通行，不去未开放景点、无人区和存在安全隐患的目的地；注意财产安全。出行在外要保管好随身财物，尽量不携带贵重物品，做到“轻装简行”；四、要做好疾病防控。保持好个人卫生，在人群密集的公共场所要注意避免疾病交叉感染，特别是老人、小朋友要做好防范措施。特别提醒广大消费者在假期消费过程中要注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证。当自身合法权益受到侵害时，消费者应当本着合法、正当、公平原则，先与商家进行沟通和协商，依法提出合理诉求；协商不成时，可拨打商家所在地投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2023年4月27日
