重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2023-00076 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2023-03-31 | [ 发布日期 ] | 2023-04-06 |
2023年2月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一 、受理投诉举报概况
2023年2月，全区12315系统共收到消费者投诉举报89件：其中投诉62件，占受理总量的69.66%,环比下降19.82%；举报27件，占受理总量的30.34%，环比下降26.7%。详见图一：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2023年2月，全区12315系统共收到投诉62件，其中商品消费投诉47件，占投诉总量的75.8%，环比下降27.6%；服务消费投诉15件，占投诉总量的24.25%，环比上涨13.54%。详见图二：
（二）举报基本情况。2023年2月，全区12315系统共收到举报27件，其中商品消费举报23件，占举报总量的85.18%，环比上涨22.16%；服务消费举报4件，占举报总量的14.82%，环比下降16.27%。详见图三：
2月商品类投诉举报热点（前十） 图四 | ||
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 其他商品 | 2 |
2 | 其他 | 2 |
3 | 竹笋罐头 | 1 |
4 | 非特殊用途化妆品 | 1 |
5 | 豆制品（自制） | 1 |
6 | 墨 | 1 |
7 | 其他食品 | 1 |
8 | 焙烤食品（自制） | 1 |
9 | 境内用车 | 1 |
10 | 其他金融服务 | 1 |
（三）商品消费投诉举报热点。1月份全区商品类投诉举报热点集中在其他食品、其他、竹笋罐头类。2月商品类投诉报表（前十）详见图四：
2月服务类投诉举报热点（前十） 图五 | ||
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 非特殊用途化妆品 | 2 |
2 | 其他食品 | 2 |
3 | 米面及其制品（自制） | 1 |
4 | 中药材 | 1 |
（四）服务消费投诉举报热点。2月份全区服务类投诉举报热点集中在非特殊用途化妆品、其他食品、米面商品服务类。2月服务类投诉举报（前十）详见图五：
三、消费提示
网络直播带货直播近几年异常火爆，南川区市场监管局温馨提示，大家在选购网络直播时，要当心其存在的一些风险：
一是理性购物，根据自己需要选购食品，避免冲动消费；二是不盲目跟风，面对主播们的舌灿莲花，对“限时”、“限量”、“秒杀”等刺激眼球的营销手段要有防范意识；三是对夸大商品功效、虚假宣传的商品要提高鉴别能力，特别是宣传或暗示使用后有治疗慢性病、减肥等保健功效的各类压片糖果、固体饮料等产品，更需谨慎购买；四是选择规范的直播平台，不轻易点击不明链接或登陆陌生网站，避免微信、支付宝等私下交易行为；五是妥善保留购物凭证，不要轻信主播的口头承诺，注意网购订单信息，以及商家宣传网页、聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用，如遇食品保健食品欺诈和虚假宣传问题的，投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局
2023年3月31日
