2023年1月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2023-00061	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2023-02-28	[ 发布日期 ]	2023-02-28

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2023-00061
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2023-02-28
[ 成文日期 ]	2023-02-28

一、受理投诉举报概况

2023年1月，全区12315系统共收到消费者投诉举报105件：其中投诉79件，占投诉举报总量的75.23%,环比上涨12.6%；举报26件，占受理总量的24.77%，环比下降8.7%。

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2023年1月，全区12315系统共收到投诉79件，其中商品消费投诉24件，占投诉总量的30.37%，环比下降26.3%；服务消费投诉9件，占投诉总量的11.39%，环比下降19.48%。

（二）举报基本情况。2023年1月，全区12315系统共收到举报26件，其中商品消费举报7件，占举报总量的26.92%，环比下降17.37%；服务消费举报1件，占举报总量的0.04%，环比下降47.32%。

（三）商品投诉举报热点排行。1月份全区商品类投诉举报热点集中在非特殊用途化妆品、中西成药、肉制品（自制）。1月投诉热点排行详见图1：

（四）服务投诉举报热点排行。1月份全区服务类投诉举报热点集中在方便米饭、非特殊用途化妆品、其他服务类。1月举报热点排行详见图2：

图1：商品投诉举报热点排行
图1：商品投诉举报热点排行
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
非特殊用途化妆品	3	23.08%	20%
中西成药	2	15.38%	13.33%
肉制品（自制）	1	7.69%	6.67%
其他商品	1	7.69%	6.67%
其他蔬菜	1	7.69%	6.67%
大米	1	7.69%	6.67%
其他	1	7.69%	6.67%
休闲裤	1	7.69%	6.67%
皮鞋	1	7.69%	6.67%
境内景点	1	7.69%	6.67%
合计	13	100.00%	86.67%

图2：服务投诉举报热点排行
图2：服务投诉举报热点排行
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
方便米饭	1	33.33%	33.33%
非特殊用途化妆品	1	33.33%	33.33%
其他服务	1	33.33%	33.33%
合计	3	100.00%	100%

消费提示

南川区市场监管局发布消费提示：预付式充值要谨慎，充值前了解商家经营状况，及时关注经营者动态，避免消费纠纷，目前消费预付卡存在的主要问题一是主体变更履约难。经营者利用停业、歇业、变更登记等手段变更责任主体, 对变更前办理的消费卡、优惠卡等拒绝履行义务; 还有就是经营者因为经营不善,或借办卡之名敛财诈骗、携款外逃, 一夜之间“关门大吉”, 使消费者的预付款难以追偿, 有的甚至是血本无归。二是服务优惠兑现难。经营者通常以高额折扣优惠或免费体验、赠送礼品为诱饵吸引消费者办卡。当初承诺的优惠以消费额度不足、价格上涨、已特价处理、节假日除外、过期作废等各种理由不予兑现, 甚至以次充好,欺骗消费者。三是霸王条款屡见不鲜。在许多预付式消费卡上, 让消费者防不胜防的“最终解释权属本店”、“此卡丢失, 本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。经营者与消费者双方的权利义务大多以消费卡上的几条格式说明或口头约定替代书式合同, 经营者提供的合同普遍带有不公平、不合理的格式条款, 限制消费者的权利,故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任。四是发生纠纷解决难。由于大多数预付式消费不签订书式合同,在消费过程中消费者也不注重保留或索要相关的票据, 一旦发生消费纠纷, 也因缺少相应的证据, 消费者与经营者往往各执一词, 导致自身合法权益难以实现,有的消费者只好自认倒霉，投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。

重庆市南川区市场监督管理局

2023年2月28日

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