2022年南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2023-00023	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管	[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 成文日期 ]	2023-01-31	[ 发布日期 ]	2023-01-31

[ 索引号 ]	11500000MB1539761Y/2023-00023
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	市场监管、安全生产监管
[ 体裁分类 ]	公告公示
[ 发布机构 ]	重庆市南川区市场监督管理局
[ 发布日期 ]	2023-01-31
[ 成文日期 ]	2023-01-31

受理投诉举报概况

2022年，全区12315系统共收到消费者投诉举报1437件：其中投诉995件，占投诉举报总量的69.24%,环比上涨14.2%；举报442件，占受理总量的31.76%，环比上涨9%。

二、投诉举报情况分析

（一）投诉基本情况。2022年，全区12315系统共收到投诉995件，其中商品消费投诉389件，占投诉总量的39.9%，环比下降12.13%；服务消费投诉96件，占投诉总量的16.17%，环比下降7.34%。

（二）举报基本情况。2022年，全区12315系统共收到举报442件，其中商品消费举报177件，占举报总量的40.04%，环比下降11.36%；服务消费举报100件，占举报总量的22.62%，环比下降16.72%。

（三）商品投诉举报热点排行。全区商品类投诉举报热点集中在其他方便食品、方便面、非特殊用途化妆品。投诉热点排行详见图1：

（四）服务投诉举报热点排行。份全区服务类投诉举报热点集中在其他食品、其他方便食品、猪肉、其他专业咨询服务类。举报热点排行详见图2：

图1：商品投诉举报热点排行
图1：商品投诉举报热点排行
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
投诉的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
其他方便食品	48	33.80%	19.83%
其他食品	44	30.99%	18.18%
其他商品	14	9.86%	5.79%
方便米饭	11	7.75%	4.55%
粉条	5	3.52%	2.07%
面包	5	3.52%	2.07%
其他面粉	4	2.82%	1.65%
其他肉制熟食制品	4	2.82%	1.65%
其他米面制品	4	2.82%	1.65%
非特殊用途化妆品	3	2.11%	1.24%
合计	142	100.00%	58.68%

图2：服务投诉举报热点排行
图2：服务投诉举报热点排行
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
举报的消费热点	数量(件)	占热点比例(%)	占总数比例(%)
其他食品	54	44.26%	33.96%
其他医院服务	12	9.84%	7.55%
其他商品	11	9.02%	6.92%
其他整形服务	11	9.02%	6.92%
非特殊用途化妆品	9	7.38%	5.66%
其他方便食品	8	6.56%	5.03%
其他美容美发服务	6	4.92%	3.77%
其他化肥	5	4.10%	3.14%
方便米饭	4	3.28%	2.52%
大米	2	1.64%	1.26%
合计	122	100.00%	76.73%

消费提示

为维护消费者合法权益，南川区市场监督管理局在此提醒广大消费者：生活美容，是指根据人的脸型、皮肤特点和要求，运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品，为其提供非创伤性和非侵入性的皮肤清洁、护理、保养、修饰等服务。医疗美容是指使用药物、手术、医疗器械以及其他具有创伤性和不可逆性的医学技术方法，对人的容貌和人体部位进行修复与再塑，存在一定风险。在选择做“医美”前，应从以下几个方面全面了解并谨慎选择，首先查验机构资质、查验医师资格、查验产品批文、谨慎选择预付消费、谨慎甄别套路贷款。消费者应当留意医疗美容机构开展项目和收费的公示，消费后索要发票（或收据），还需要保留好术前术后照片、沟通记录、服务合同、手术过程医师签字单据等。如出现消费纠纷，根据证据及双方的约定、合同权利与义务，与医疗美容机构协商，协商不成，可以拨打投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。

重庆市南川区市场监督管理局消委会

2023年1月31日

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