重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2022-00340 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2022-12-29 | [ 发布日期 ] | 2022-12-29 |
2022年11月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2022年11月，全区12315系统共收到消费者投诉举报100件：其中投诉68件，占投诉举报总量的68.00%,环比下降13.52%；举报32件，占受理总量的32%，环比下降15%。
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2022年11月，全区12315系统共收到投诉68件，其中商品消费投诉33件，占投诉总量的48.53%，环比下降21.72%；服务消费投诉11件，占投诉总量的16.17%，环比下降26.36%。
（二）举报基本情况。2022年11月，全区12315系统共收到举报32件，其中商品消费举报18件，占举报总量的56.25%，环比下降17.78%；服务消费举报9件，占举报总量的28.13%，环比下降56.3%。
（三）商品投诉举报热点排行。11月份全区商品类投诉举报热点集中在其他方便食品、方便面、非特殊用途化妆品。11月投诉热点排行详见图1：
（四）服务投诉举报热点排行。11月份全区服务类投诉举报热点集中在其他食品、其他方便食品、猪肉、其他专业咨询服务类。11月举报热点排行详见图2：
图1：商品投诉举报热点排行
投诉的消费热点
数量(件)
占热点比例(%)
占总数比例(%)
其他方便食品
4
25.00%
22.22%
方便面
2
12.50%
11.11%
非特殊用途化妆品
2
12.50%
11.11%
社会团体服务
2
12.50%
11.11%
游戏软件
1
6.25%
5.56%
速食藕粉
1
6.25%
5.56%
中成药
1
6.25%
5.56%
其他卫生日用品
1
6.25%
5.56%
大米
1
6.25%
5.56%
其他商品
1
6.25%
5.56%
合计
16
100.00%
88.89%
图2：服务投诉举报热点排行
举报的消费热点
数量(件)
占热点比例(%)
占总数比例(%)
其他食品
5
26.32%
25%
其他方便食品
4
21.05%
20%
猪肉
2
10.53%
10%
其他专业咨询服务
2
10.53%
10%
其他商品
1
5.26%
5%
柑橘
1
5.26%
5%
其他日杂用品
1
5.26%
5%
其他收藏品和工艺品
1
5.26%
5%
其他金融服务
1
5.26%
5%
其他医院服务
1
5.26%
5%
合计
19
100.00%
95%
二、消费提示
为维护消费者合法权益，南川区市场监督管理局在此提醒广大消费者：一是做好信息保护。消费者不要将自己的身份证信息、电话、住址、经济收入等信息泄露给陌生人或不熟悉的人，签收快递时做好包装物品的处置，避免因个人信息泄露成为消费欺诈的对象。二是正规电商是首选。“元旦春节”等网络购物节来临，消费者应选择经营规模较大、信誉度等级较高、消费者评价较高的正规电商，对朋友圈的“良心”货不要轻信，符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。三是坚持理性消费。临近年终，商家各种低等促销活动增多，消费者应理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。四是依法主动维权。交易过程中消费者要注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，及时联系商家协商处理，网络购物也可向网络交易平台投诉，或者拨打商家所在地或网络交易平台所在地电话进行投诉，投诉举报电话12315或12345,重庆市南川区市场监督管理局电话023-71422763,依法主动维权。
重庆市南川区市场监督管理局 南川区消委会
2022年12月29日
