重庆市南川区市场监督管理局
| [ 索引号 ] | 11500000MB1539761Y/2022-00318 | [ 发文字号 ] | |
| [ 主题分类 ] | 市场监管、安全生产监管 | [ 体裁分类 ] | 公告公示 |
| [ 发布机构 ] | 重庆市南川区市场监督管理局 | ||
| [ 成文日期 ] | 2022-11-28 | [ 发布日期 ] | 2022-11-28 |
2022年10月南川区消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
一、受理投诉举报概况
2022年10月，全区12315系统共收到消费者投诉举报97件：其中投诉72件，占受理总量的74.23%,环比下降8.23%；举报25件，占受理总量的25.77%，环比上涨4.02%。详见图一：
二、投诉举报情况分析
（一）投诉基本情况。2022年10月，全区12315系统共收到投诉72件，其中商品消费投诉26件，占投诉总量的36.11%，环比下降41.09%；服务消费投诉7件，占投诉总量的9.7%，环比上涨2.62%。
（二）举报基本情况。2022年10月，全区12315系统共收到举报25件，其中商品消费举报5件，占举报总量的20%，环比下降6.25%；服务消费举报5件，占举报总量的20%，环比上涨30.6%。详见图三：
（三）商品消费投诉举报热点。10月份全区商品类投诉举报热点集中在式他方便食品、其他食品、糕点类。10月商品类投诉报表详见图一：
（四）服务消费投诉举报热点。10月份全区服务类投诉举报较9月份有所下降，热点集中在其他食品、大衣、其他商品、职业介绍服务类。10月服务类投诉举报详见图二：
图1：商品投诉举报热点排行 | |||
投诉的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他方便食品 | 3 | 21.43% | 21.43% |
其他食品 | 3 | 21.43% | 21.43% |
汽油 | 1 | 7.14% | 7.14% |
牛肉 | 1 | 7.14% | 7.14% |
其他肉及肉制品 | 1 | 7.14% | 7.14% |
糕点 | 1 | 7.14% | 7.14% |
其他商品 | 1 | 7.14% | 7.14% |
其他整形服务 | 1 | 7.14% | 7.14% |
银行贷款服务 | 1 | 7.14% | 7.14% |
其他服务 | 1 | 7.14% | 7.14% |
合计 | 14 | 100.00% | 100% |
图2：服务投诉举报热点排行 | |||
举报的消费热点 | 数量(件) | 占热点比例(%) | 占总数比例(%) |
其他食品 | 3 | 42.86% | 42.86% |
大衣 | 1 | 14.29% | 14.29% |
其他商品 | 1 | 14.29% | 14.29% |
职业介绍服务 | 1 | 14.29% | 14.29% |
其他整形服务 | 1 | 14.29% | 14.29% |
合计 | 7 | 100.00% | 100% |
三、消费提示
南川区市场监督管理局在此提醒广大消费者，严守防疫措施，共同维护良好 的消费环境：一是理性消费，避免跟风抢购。目前，我区生活必需品市场货源充足，物品价格稳定，各项疫情防控生活保障措施正在有条不紊落实，有关疫情防护政策正在优化，无需囤积商品，个人无故恐慌的不理性消费行为容易造成资源的浪费，对社会造成冲击。请广大消费者，根据自身需求购买新鲜售票和生活必需品。二是加强消毒，注重购物安全。为减少感染风险，消费者应尽量减少次数，每次外出最好购买足量，缩短选购时间，全程规范佩戴口罩，与他人保持一米安全社交距离选择无接触付款。三是留意价格，加强社会监督。疫情期前，凡发现经营者捏造、散布涨价信息；囤积居奇，哄抬价格、串通涨价；生产销售三无产品、过期食品，以次充好、虚假宣传等扰乱市场正常秩序的行为，以及非法销售交易野生动物，均可拨打12315投诉或者02371422763进行投诉举报，投诉地址：重庆市南川区南大街92号。
重庆市南川区市场监督管理局 消委会
2022年11月28日
